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問題発生時の調査で必要となる情報の一覧(検索処理に関する問題)  

問題発生時の調査で必要となる情報の一覧(検索処理に関する問題)

    • 更新日:
    • 1 Dec 2021
    • 製品/バージョン:
    • Apex One 2019
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 11.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション XG.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ウイルスバスター コーポレートエディション(以下ウイルスバスター Corp.)クライアントで検索処理に関する問題が発生した場合に、トレンドマイクロサポートセンターに調査依頼を行う際、必要となる情報を教えてください。
詳細
Public

本製品Q&Aにて、ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp.) として記載のあるものは、 基本的には、Trend Micro Apex One(以下、Apex One)でも同様となります。

以下内容をご参照のいただき、現象発生時の情報を取得してください。

取得する情報一覧

  1. 手順実施時のタイムテーブル
  2. Ofcdebug.log および TMFilter.logの取得
  3. システムの基本情報(CDT) または msinfo32.nfoとレジストリのエクスポート情報

各情報の取得方法

1.手順実施時のタイムテーブル

タイムテーブルを取得します。
取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしておきます。
--------------------------------------------------------------------------------
記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:05 クライアントにて Ofcdebug.log の取得を開始
10:15 現象再現
10:25 各データの取得
--------------------------------------------------------------------------------

 

2.Ofcdebug.log および TMFilter.logの取得

下記手順で事象を再現させて必要なログを取得します。

  1. ウイルスバスター Corp. クライアントをインストールしたコンピュータにて、%systemdrive% に、以下の内容で Ofcdebug.ini という名のファイルを作成します。(例:C:¥Ofcdebug.ini)
    --------------------------------------------------------------------------------
    [debug]
    DebugLog=c:\temp\ofcdebug.log
    debugLevel_new=D
    debugSplitSize=1048576000
    debugSplitPeriod=24
    debugRemoveAfterSplit=1
    DebugMaxSplit=100
    RequireFreeSpace=100
    ForceStopOtherLogserver=1
    --------------------------------------------------------------------------------
    Ofcdebug.iniの解説:
    ウイルスバスター Corp. サーバの<インストールフォルダ>¥Admin フォルダにある Ofcdebug.sam が Ofcdebug.ini 用のサンプルファイルとなっています。これをコピーして Ofcdebug.sam から Ofcdebug.ini にリネームして使用することもできます。

    * debuglog パラメータは、デバッグログのファイル名と格納するパスを指定します。
     
  2. %SYSTEMROOT%¥TMFilter.log を出力するために、以下のレジストリキーの設定値を「3EFF」(16進)に変更します。
    --------------------------------------------------------------------------------
    HKEY_LOCAL_MACHINE¥system¥CurrentControlSet¥Services¥Tmfilter¥ Parameters
    DebugLogFlags (DWORD)
    --------------------------------------------------------------------------------

    C:¥Windows¥ TMFilter.log として出力されます。

     
  3. 該当のコンピュータを再起動します。

     
  4. 現象を再現させます。

     
  5. TMFilter.log の出力を停止するために、以下のレジストリキーの設定値を「0」(16進)に変更します。
    --------------------------------------------------------------------------------
    HKEY_LOCAL_MACHINE¥system¥CurrentControlSet¥Services¥Tmfilter¥ Parameters
    DebugLogFlags (DWORD)
    --------------------------------------------------------------------------------
  6. ウイルスバスター Corp. クライアントにて、LogServer.exe が起動している場合は、プロンプト画面を閉じて、LogServer.exe を終了させます。

    * プロンプト画面を閉じても、デバッグログの出力が停止しない場合は、LogServer.exe がまだバックグラウンドで起動している可能性があります。その場合は、Windows のタスクマネージャを起動し、[プロセス] タブにて LogServer.exe を選択し、「プロセスの終了」を実行します。

     
  7. ウイルスバスター Corp. クライアントにて、%systemdrive%¥Ofcdebug.ini を削除、またはファイル名をリネームします。

     
  8. 該当のコンピュータを再起動します。

     

3.システムの基本情報(CDT) または msinfo32.nfoとレジストリのエクスポート情報

システムの基本情報を取得します。システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時に「Collect basic product information」を選択して取得します。CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。


CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させて、msinfo32.nfo というファイル名でファイルを保存します。
同様に[ファイル名を指定して実行]から「regedit.exe」と入力し、画面左上の「コンピュータ」を選択の上、画面上部の[ファイル]→[エクスポート]からレジストリ情報をエクスポートします。




 
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1105366
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