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ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのWindowsエージェントをインストール中に「インストール失敗」「インターネット接続を利用できることを確認してください。」のメッセージが表示されました。  

ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのWindowsエージェントをインストール中に「インストール失敗」「インターネット接続を利用できることを確認してください。」のメッセージが表示されました。

    • 更新日:
    • 25 Mar 2020
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.7
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス(Dell版) 6.7
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのWindows用エージェントをインストール中に
「インストール失敗」のメッセージが表示されました。どう対応したらよいでしょうか。
 
 
詳細
Public
本メッセージはインストーラーの起動時およびインストール中にインターネットに接続できなくなった場合などに表示されます。
 
本問題を解決するため、まず以下についてご確認ください。
 
  • インストール中にインターネットが切断されていないか確認し、正常に接続できる状態で再度インストールをお試しください。
  • Webインストールやmsiパッケージをダウンロードしてインストールする場合、インストールを行う端末のInernet Explorer(以下、IE)のバージョンが8.0以上になっていることを確認します。他のブラウザをご利用の場合でも、WebインストールではIEのコンポーネントを使用するため、IE8.0以上をインストールしてください。
  • ご利用のブラウザでCookieが許可されているか確認します。
  • インターネット接続にプロキシサーバを経由している場合は、プロキシサーバのアドレスおよびポートがインターネットオプションに正しく設定されていることを確認します。
 
 

プロキシ設定の確認方法

以下はWindows 10の場合の例です。

 
  1. スタートボタン  > Windows システム > コントロールパネル を選択します。
  2. ネットワークとインターネット を選択します。

     
  3. インターネットオプション を選択します。
     
  4. 接続タブを選択し、LANの設定を選択します。
     

     
  5. プロキシサーバ欄のプロキシ設定が有効になっていることを確認し、アドレスおよびポートが正しいか確認します。また、「ローカルアドレスにはプロキシサーバを使用しない」にチェックを入れてください。
     
  6. 正しく設定した後「OK」ボタンを押して保存してください。
  7. インストールを再度試します。
 
 

プロキシ設定に問題がない場合にはブラウザのキャッシュを削除します。

ブラウザのキャッシュの確認方法例

ご利用のブラウザのキャッシュを削除します。以下は、Internet Explorer 11 の場合の削除方法例です。

  1. ツール > インターネットオプション を選択します。
  2. 全般 > 閲覧の履歴 > 削除を選択します。
  3. インターネット一時ファイルおよびCookieのみを選択し、「削除」を実施します。
    ※お気に入り Web サイト データを保持するのチェックも外さないとキャッシュが削除できない場合があります。
  
上記手順を実施し、インターネット接続できているにもかかわらず問題が解決できない場合には、
サポートセンターまでお問い合わせください。
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル; インストール
Solution Id:
1105920
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