[ケース1]
Apex One サーバのコンピュータ名にアクセスする際の名前解決に失敗した場合

操作方法

Apex One サーバのコンピュータ名が『testserver』、IPアドレスが『192.168.0.1』、SSLが有効である場合を例にして説明します。

1. 管理コンソールを開けない事を確認します。
   　
   
   　　
2. URLのコンピュータ名の部分をIPアドレスに入力し直します。
   　
   
   　
3. Internet Explorer（ブラウザ）の「更新」ボタンをクリックし、管理コンソールを開けるかどうか確認します。

[ケース2]
ファイアウォールにより、Apex One サーバへの通信がブロックされた場合

[ケース3]
Apex One サーバ、あるいはWEBサーバのサービスが停止している場合

　
管理コンソールを開くなど、Apex One サーバに関わる機能を使うには、以下のサービスが動作している必要があります。
　

• Apex One サーバのサービス
  - Apex One Master Service
  　
• Webサーバのサービス　
  -World Wide Web Publishing Service
   

操作方法

1. [スタート]メニューから[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
   　
   
   　
   　
2. [ファイル名をして実行]が開きますので、“services.msc”入力し｢OK｣ボタンをクリックします。
   　
   
   　
   　
3. [サービス]が開きますので、各サービスの稼動状況を確認します。
   　
   下記の例は、｢Apex One Master Service｣です。
   ｢状態｣の項目に“開始”と記載されていれば正常です。
   　
   
   
   　
   下記の例のように｢状態｣の項目が“空白”の場合はサービスが停止しています。
   　　
   
   　
   　
4. 該当のサービスを選択した状態で、メニューバーにある｢サービス開始ボタン｣をクリックします。
   　
   
   　
   　
5. サービスが開始されることを確認し、その後管理コンソールを開けるかどうか確認します。
   　

[ケース4]
管理コンソールを開くために必要なファイルへリダイレクトが出来ない場合

　
スタートメニューやデスクトップ上のショートカットアイコンから管理コンソールを起動する時は、まず初めに「default.htm」ファイルが実行され、次に「cgiChkMasterPwd.exe」が実行され、そして管理コンソールが表示されます。
　
（「defaulthtm」ファイルには、「default.htm」が実行されると、そのまま「cgiChkMasterPwd.exe」を実行（リダイレクト）させるような命令が記載されています）

「cgiChkMasterPwd.exe」へリダイレクト出来ない場合は管理コンソールを開けません。
次の手順でURLを書き換えることで、管理コンソールを開けるか確認してください。
　

操作方法

1. 管理コンソールを開けない事を確認します。
   　
2. Internet ExplorerなどブラウザのURL欄を確認します。
   　
3. 記載されたURLが次のURLの状態で表示が止まっている場合は、
   
   “https://*******/officescan/default.htm”
   
   以下のURLを上書きします
   
   “https://*******/officescan/console/html/cgi/cgiChkMasterPwd.exe”
   　　
    
   
   　
   　
4. Internet Explorer（ブラウザ）の「更新」ボタンをクリックし、管理コンソールを開けるかどうか確認します。
   　

[ケース5]
WEBサーバを使用する他のアプリケーションが、Apex One サーバで使用するWEBサーバのポート番号と競合している場合

　
Apex One では、管理コンソールでの管理や配下のApex One セキュリティエージェントとの通信のやりとりをするのに、Webサーバ（IIS）を使用しています。
　
Apex One だけではなく、他のアプリケーションでもWebサーバを使用しており、さらに使用しているポート番号が重複している場合、本現象が発生する場合があります。