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統合スマートスキャンサーバが予期せぬシャットダウンをされたときや「Trend Micro Smart Scan Service」が適切に終了されなかったときに、パターンのアップデートに失敗し、ディスク容量を圧迫することがある問題  

統合スマートスキャンサーバが予期せぬシャットダウンをされたときや「Trend Micro Smart Scan Service」が適切に終了されなかったときに、パターンのアップデートに失敗し、ディスク容量を圧迫することがある問題

    • 更新日:
    • 22 Aug 2017
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 9.0
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 9.5
    • OS:
    • Windows すべて
概要
統合スマートスキャンサーバが予期せぬシャットダウンをされたときや「Trend Micro Smart Scan Service」が適切に終了されなかったときに、パターンのアップデートに失敗し、ディスク容量を圧迫することがある問題について
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問題の概要

統合スマートスキャンサーバが予期せぬシャットダウンをされたときや「Trend Micro Smart Scan Service」が適切に終了されなかったときに、パターンのアップデートに失敗し、ディスク容量を圧迫することがあります。
本問題が発生すると、具体的には、以下の事象が見られます。

  • パターンファイルのアップデートを行っても、しばらく最新のパターンに更新されない。
  • パターンファイルのダウンロードに何度も失敗する。
  • フルパターンが以下のフォルダに蓄積され、ディスク容量を圧迫する。"PCCSRV\wss\spsc\activeupdate"

対処方法

本問題が発生した場合は、下記手順を実施することで、パターンファイルの更新ができるようになります。しかし、再び統合スマートスキャンサーバが予期せぬシャットダウンをされたり、「Trend Micro Smart Scan Service」が適切に終了されなかった場合、本問題が発生する可能性があります

  1. "ビジネスセキュリティサーバインストール先フォルダ\PCCSRV\wss\spsc\activeupdate" 配下のすべてのファイルを削除します。

    インストール先フォルダの初期設定は下記になります

    • 32ビットOS
      C:¥Program Files¥Trend Micro¥Security Server
    • 64ビットOS
      C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Server
  2. スタートメニューから「コマンドプロンプト(管理者)」をクリックします。

  3. 以下のコマンドを入力し、Enter キーをクリックします。

    "cd ビジネスセキュリティサーバインストール先フォルダ\PCCSRV\wss\spsc\bin"
    例)"cd C:\Program Files\Trend Micro\Security Server\PCCSRV\wss\spsc\bin"
  4. 以下のコマンドを入力し、Enter キーをクリックします。

    "activeindex.exe -i"
  5. 管理コンソールにログインし、「アップデート」→「手動アップデート」から「今すぐアップデート」をクリックし、最新のパターンファイルに更新します。

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カテゴリ:
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