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Web管理コンソールの接続に失敗する  

Web管理コンソールの接続に失敗する

    • 更新日:
    • 7 Nov 2019
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 6.5
    • InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5
    • OS:
    • Linux すべて
    • Virtual Appliance すべて
概要
本TOPICに関する情報は以下になります。
詳細
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トラブルシューティング

  1. 最新のPatchをインストールし、事象が解決するか確認する。
  2. telnetコマンドにて管理コンソールポート(default:1812または8443)にアクセス可能か確認する
     - # telnet localhost [ポート番号]
     ※ ポートにアクセス可能であれば、以下のメッセージが返ってきます。
      Trying 127.0.0.1...
      Connected to localhost.
      Escape character is '^]'.
  3. 管理コンソールサービスの再起動で改善するか確認する。
     - # /etc/iscan/S99IScanHttpd restart
  4. 他のクライアントPCから管理コンソールにアクセスできるか試みる。
  5. Webブラウザ上に表示されたerrorメッセージが一般的に対処可能なエラーでないか確認する。
  6. 全てのパーティションに空き容量が確保されているか確認する。
  7. 以下のファイルの所有者およびグループが"iscan"であるか確認する。
     - # ls -l /etc/iscan/*.pni
     - # ls -l /etc/iscan/*.dsc
     - # ls -l /etc/iscan/*.ini
  8. 以下のtomcatログ上に表示されたerrorメッセージが一般的に対処可能なエラーでないか確認する。
     - /etc/iscan/tomcat/logs/catalina.out
  9. 設定ファイルからデータベースのホスト名またはIPアドレスを確認し、データベースに接続可能か確認する。
     1. # grep -i servername /etc/iscan/odbc.ini
     2. # /etc/iscan/PostgreSQL/bin/psql -h [データベースのホスト名orIPアドレス] -U sa -d iwss
      ※ "\q"で終了する。

情報採取

トラブルシューティング実施後も、改善に至らない場合は以下の情報採取をしてください。
  1. トラブルシューティングの結果
  2. バージョンおよびBuild(確認方法)
  3. プラットフォーム
     例: Bera Metal(HP DL 350 G5)、VMWare ESX 4.0
  4. 配置モード
     例: ブリッジモード、プロキシ転送モード
  5. Webブラウザに表示されるエラーメッセージのスクリーンショット
  6. 以下の設問にお答えください。
     - 管理コンソールにログインしたとき何かエラーが発生しますか。
     - 管理コンソールの接続ポートは、HTTPまたはHTTPSのどちらですか。
  7. 事象再現後、以下のコマンドで生成される/var/iwss/UserDumps配下のCDTファイルを取得(管理コンソールに接続できないため、コマンドベースで採取をお願いいたします)
     1. # su - iscan
     2. $ /etc/iscan/CDT_IWSS30_Linux.sh
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1109383
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