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設定変更が正しく行われない。  

設定変更が正しく行われない。

    • 更新日:
    • 5 Nov 2019
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 6.5
    • InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5
    • OS:
    • Linux すべて
    • Virtual Appliance すべて
概要
設定変更が正しく行われない。
詳細
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トラブルシューティング

  1. 最新のPatchをインストールし、事象が解決するか確認する。
  2. 管理コンソールサービスの再起動を試みる。
     - # /etc/iscan/S99IScanHttpd restart
  3. 他のクライアントPCから設定変更が保存可能か確認する。
  4. Webブラウザ上に表示されエラーメッセージが一般的に対処可能なエラーでないか確認する。
  5. tomcatログ上に表示されたエラーメッセージが一般的に対処可能なエラーでないか確認する。
     - /etc/iscan/tomcat/logs/catalina.out
  6. 以下のファイルの所有者およびグループが"iscan"であるか確認する。
     - # ls -l /etc/iscan/*.pni
     - # ls -l /etc/iscan/*.dsc
     - # ls -l /etc/iscan/*.ini
  7. 設定ファイルからデータベースのIPを確認し、データベースに接続可能か確認する。
     1. # grep -i servername /etc/iscan/odbc.ini
     2. # /etc/iscan/PostgreSQL/bin/psql -h [確認したデータベースのホスト名/IPアドレス] -U sa -d iwss
      ※ "\q"で終了する。

情報採取

トラブルシューティング実施後も、改善に至らない場合は以下の情報採取をしてください。
  1. トラブルシューティングの結果
  2. 簡易ネットワーク構成図
    例:
    Client -> Squid(172.X.X.X) -> (172.X.X.X)IWSVA(10.X.X.X) -> Internet
  3. IWSS/IWSVAのバージョンおよびBuild(確認方法)
  4. プラットフォーム
     例: Bera Metal(HP DL 350 G5)、VMWare ESX 4.0
  5. 配置モード
     例: ブリッジモード、プロキシ転送モード
  6. Webブラウザに表示されるエラーメッセージのスクリーンショット
  7. 以下の設問にお答えください。
    - 設定保存するときに何かエラーが発生しますか。
    - 設定変更できないのは、特定のパラメータのみですか。
    - 管理コンソールの接続ポートは、HTTPまたはHTTPSのどちらですか。
  8. 事象再現後、 管理画面の[管理] > [サポート情報] > [システム情報ファイル]からシステム情報ファイル(CDT)を取得。
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1109384
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