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パターンファイル/検索エンジンのアップデートに失敗する  

パターンファイル/検索エンジンのアップデートに失敗する

    • 更新日:
    • 23 Oct 2019
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 6.5
    • InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5
    • OS:
    • Linux すべて
    • Virtual Appliance すべて
概要
本TOPICに関する情報は以下になります。
詳細
Public

トラブルシューティング

  1. 最新のPatchをインストールし、事象が解決するか確認する。
  2. Activation Codeのライセンスが有効であるか確認する。(確認方法)
  3. IWSS/IWSVAから、Internet上のサイトの名前解決が可能か確認する。
  4. プロキシサーバを経由する環境の場合、管理画面の[アップデート] > [接続設定]にて正しくプロキシ設定が入力されているか確認する。
  5. 以下のディレクトリ配下にある全てのファイルおよびディレクトリを削除し、再度アップデートを試みる。AU_TempやAU_Cache自体は、削除しないようお願いします。
     - /etc/iscan/lib/AU_Data/AU_Temp/
     - /etc/iscan/lib/AU_Data/AU_Cache/

情報採取

トラブルシューティング実施後も、改善に至らない場合は以下の情報採取をしてください。
  1. トラブルシューティングの結果
  2. 簡易ネットワーク構成図
    例:
    Client -> Squid(172.X.X.X) -> (172.X.X.X)IWSVA(10.X.X.X) -> Internet
  3. プログラムのバージョンおよびBuild(確認方法)
  4. プラットフォーム
     例: Bera Metal(HP DL 350 G5)、VMWare ESX 4.0
  5. 配置モード
     例: ブリッジモード、プロキシ転送モード
  6. 以下の設問にお答えください。
     - 手動アップデートまたは予約アップデートどちらが失敗しますか。
     - 特定のパターンファイルや検索エンジンで発生しますか。
     - プロキシサーバを経由していますか。
  7. エラーメッセージのスクリーンショット(手動アップデートが失敗する場合)
  8. 以下ファイルのパラメータ編集により、Active Updateのデバッグログを取得する。  
    # vi /etc/iscan/lib/aucfg.ini
      編集対象: level=-1 (初期値: 5)
  9. パケットキャプチャを取得。
  10. 事象再現後、管理画面の[管理] > [サポート情報] > [システム情報ファイル]からシステム情報ファイル(CDT)を取得。
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Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル; アップデート/配信
Solution Id:
1109389
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