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Control Managerの登録に失敗する  

Control Managerの登録に失敗する

    • 更新日:
    • 23 Oct 2019
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 6.5
    • InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5
    • OS:
    • Linux すべて
    • Virtual Appliance すべて
概要
 
本TOPICに関する情報は以下になります。
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トラブルシューティング

  1. 最新のPatchをインストールし、事象が解決するか確認する。
  2. IWSS/IWSVAからTMCMのホスト名の名前解決が可能か確認する。
  3. TMCMのホスト名またはIPアドレスに対してpingコマンドでICMP応答が返るか確認する。
  4. プロキシサーバ経由でTMCMと接続する場合、管理画面の[一般設定] > [Control Managerへの登録]でプロキシ設定が正しく入力されているか確認する。
  5. TMCM(またはプロキシサーバ)のポートに対してtelnetコマンドを試みる。
     - # telnet [TMCMのIPアドレス] [TMCMのポート番号]
      - # telnet [プロキシサーバのIPアドレス] [プロキシサーバのポート番号]

情報採取

トラブルシューティング実施後も、改善に至らない場合は以下の情報採取をしてください。
  1. TMCMの管理画面にて該当のIWSS/IWSVAのエンティティの登録が残っている場合は、そのエンティティを削除してください。
  2. SSH を使用してIWSS/ IWSVA に root でログインします。
  3. /usr/iwss/ISAGENT_MCP/Product.ini を vi で開き [Debug] セクションの Level パラメータを以下のように変更します。
    [Debug]
    Level=3 (初期値: 1)
  4. 以下のコマンドにてMCP エージェントを再起動して設定を反映します。
    # /etc/iscan/S99ISagent stop
    # /etc/iscan/S99ISagent start
  5. IWSS/IWSVA 上でパケットキャプチャを開始します。
    # tcpdump -i any -s0 -w tcpdump.cap host [TMCMのIPアドレス or プロキシサーバのIPアドレス]
  6. 再度 TMCMへの登録作業を行い現象を再現させます。エラーメッセージの画面ショットを取得してください。
  7. パケットキャプチャをキーボードの"Ctrl + c"で停止します。
  8. 手順3 で変更したパラメータをもとに戻し、MCP エージェントを再起動します。

ご提供いただきたい情報

  1. IWSS/IWSVAの/usr/iwss/ISAGENT_MCP/EntityMain.log
  2. IWSS/IWSVAのシステム情報ファイル(CDT)
     a. 管理画面の [管理] > [サポート情報] > [システム情報ファイル]に移動します。
     
     b. [システム情報ファイルの生成] ボタンをクリックします。
     
     c. 「手順2 -- コアファイルまたはシステムファイルの選択」の下に
       表示されているファイルを選択します。

      - Info_ 日付 _ タイムスタンプ .tar.gz
      
      ※複数表示されている場合、最新のタイムスタンプのファイル1つ
       のみのご提供で結構です。

     d. [コンピュータにダウンロード] ボタンをクリックして
       ローカルにダウンロードします。
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カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1109391
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