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アプリケーションコントロールにおけるトラブル発生時  

アプリケーションコントロールにおけるトラブル発生時

    • 更新日:
    • 5 Nov 2019
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 6.5
    • InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5
    • OS:
    • Linux すべて
    • Virtual Appliance すべて
概要
本TOPICに関する情報は以下になります。
詳細
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トラブルシューティング

  1. 最新のPatchをインストールし、事象が解決するか確認する。
  2. Webブラウザからの特定の操作で問題が発生するか確認する。
  3. 他のWebブラウザからのアクセスでは問題ないか確認する。
  4. 他のクライアントPCからのアクセスでは問題ないか確認する。
  5. "top"コマンドにてシステムリソース(CPU/Memory/DISK/swap)の状況を確認する。
  6. IWSS/IWSVA上でDNSのレスポンスに時間がかかるか確認する。
     - # dig [domain_name]
  7. アプリケーション制御サービスを再起動して改善するか確認する。
     1. # /etc/iscan/S99ISappd stop
     2. # /etc/iscan/S99ISappd start

情報採取

トラブルシューティング実施後も、改善に至らない場合は以下の情報採取をしてください。
  1. トラブルシューティングの結果
  2. 簡易ネットワーク構成図
    例:
    Client -> Squid(172.X.X.X) -> (172.X.X.X)IWSVA(10.X.X.X) -> Internet
  3. プログラムのバージョンおよびBuild(確認方法)
  4. プラットフォーム
     例: Bera Metal(HP DL 350 G5)、VMWare ESX 4.0
  5. 配置モード
     例: ブリッジモード、プロキシ転送モード
  6. 以下ファイルのパラメータ編集により、再現時のHTTP検索デーモンのデバッグログを取得。
     1. # vi /etc/iscan/intscan.ini
      編集対象: [http]セクション, verbose=1 (初期値: 0)
     2. # /etc/iscan/S99ISproxy stop
     3. # /etc/iscan/S99ISproxy start
  7. 以下ファイルのパラメータ編集により、再現時のアプリケーションコントロールのデバッグログを取得。
     1. # vi /etc/iscan/intscan.ini
      編集対象: [app-control]セクション, verbose=yes (初期値: no)
     2. # /etc/iscan/S99ISappd stop
     3. # /etc/iscan/S99ISappd start
  8. パケットキャプチャを取得。
  9. 事象再現後、 管理画面の[管理] > [サポート情報] > [システム情報ファイル]からシステム情報ファイル(CDT)を取得。
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1109396
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