概要
本TOPICに関する情報は以下になります。
詳細
説明
IWSaaSのトラブルの中には、IWSaaSの管理コンソールの一部の画面がエラー表示により問題があります。
本事象は、ネットワークの負荷などによっても発生する可能性があります。しばらく様子見いただいても事象の改善に至らない場合は、以下の手順で必要な情報を取得し、弊社サポートセンターへご連絡ください。
本事象は、ネットワークの負荷などによっても発生する可能性があります。しばらく様子見いただいても事象の改善に至らない場合は、以下の手順で必要な情報を取得し、弊社サポートセンターへご連絡ください。
取得いただきたい情報
事象の切り分け
- 他のクライアントからのアクセスは問題ないか確認する。
- 他のネットワークからのアクセスは問題ないか確認する。
- 他のWebブラウザからのアクセスは問題ないか確認する。
お客様環境の情報
- 問題が発生するクライアントOSのバージョン
- 問題が発生するWebブラウザのバージョン
- 簡易ネットワーク構成図
例: Client -> Proxy(172.X.X.X) -> Firewall (10.X.X.X) -> IWSaaS -> Internet
発生する問題の詳細
- 表示されるエラーメッセージの内容
- 事象の再現方法
ログやシステム情報の取得
- エラーメッセージのスクリーンショット
- msinfoの取得
1. "c:\windows\system32\msinfo32.exe"を起動。
2.［ファイル］-［上書き保存］の順にクリック。
3. nfo形式でファイルを保存。 - パケットキャプチャ取得
