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ユーザーログイン認証で異常が発生する場合の情報採取手順  

ユーザーログイン認証で異常が発生する場合の情報採取手順

    • 更新日:
    • 21 May 2019
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security as a Service - Hybrid All.All
    • InterScan Web Security as a Service All.All
    • OS:
    • SaaS すべて
概要
本TOPICに関する情報は以下になります。
詳細
Public

説明

IWSaaSのトラブルの中には、IWSaaSを経由したインターネットアクセス時にユーザ情報の認証失敗があります。
本事象は、ネットワークの負荷などによっても発生する可能性があります。しばらく様子見いただいても事象の改善に至らない場合は、以下の手順で必要な情報を取得し、弊社サポートセンターへご連絡ください。

取得いただきたい情報

事象の切り分け

  • 他のクライアントからのアクセスは問題ないか確認する。
  • 他のネットワークからのアクセスは問題ないか確認する。
  • 他のWebブラウザからのアクセスは問題ないか確認する。
  • Active Directoryのユーザ名/パスワード/BaseDNに問題がないか確認する。
  • Active Directoryに異常が発生していないか確認する。
  • ブラウザの履歴およびキャッシュクリア、ブラウザの再起動による改善されるか確認する。

お客様環境の情報

  • 問題が発生するクライアントOSのバージョン
  • 問題が発生するWebブラウザのバージョン
  • 簡易ネットワーク構成図
    例: Client -> Proxy(172.X.X.X) -> Firewall (10.X.X.X) -> IWSaaS -> Internet
  • 問題が発生するActive Directoryのユーザ名

発生する問題の詳細

  • 表示されるエラーメッセージの内容
  • 事象の再現方法

ログやシステム情報の取得

  • エラーメッセージのスクリーンショット
  • msinfoの取得
    1. "c:\windows\system32\msinfo32.exe"を起動。
    2.[ファイル]-[上書き保存]の順にクリック。
    3. nfo形式でファイルを保存。
  • パケットキャプチャ取得
  • Diagnosticsツールページに表示された結果のスクリーンショット
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1110970
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