ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
HTTPS/SSLポリシー機能で異常が発生する場合の情報採取手順  

HTTPS/SSLポリシー機能で異常が発生する場合の情報採取手順

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security as a Service All.All
    • OS:
    • SaaS すべて
概要
本TOPICに関する情報は以下になります。
詳細
Public
 

説明

IWSaaSのトラブルの中には、HTTPS/SSLのWebサイト閲覧がエラーなどにより表示されない問題があります。
適切な設定においても事象が発生する場合は、以下の手順で必要な情報を取得し、弊社サポートセンターへご連絡ください。

取得いただきたい情報

事象の切り分け

  • 他のクライアントからのアクセスは問題ないか確認する。
  • 他のネットワークからのアクセスは問題ないか確認する。
  • 他のWebブラウザからのアクセスは問題ないか確認する。
  • 特定のWebサイトまたは全てのWebサイトで問題が発生するか確認する。
  • Webブラウザの設定を確認する。(保護モード, 互換表示, Javascript)
  • HTTP(s) trafficがFirewallによって許可されているか確認する。
  • HTTPS/SSLポリシーが有効であり、除外としてリストに追加されていないか確認する。
  • IWSaaSの証明書が"信頼されたルート証明機関"にインストールされているか確認する。

お客様環境の情報

  • 問題が発生するクライアントOSのバージョン
  • 問題が発生するWebブラウザのバージョン
  • 簡易ネットワーク構成図
    例: Client -> Proxy(172.X.X.X) -> Firewall (10.X.X.X) -> IWSaaS -> Internet

発生する問題の詳細

  • 表示されるエラーメッセージの内容
  • 事象の再現方法

ログやシステム情報の取得

Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1110974
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!

いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:
入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.

*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド