概要
新しいお問い合わせWebフォーム、および問い合わせ履歴フォームのログインおよび使い方について教えてください。
詳細
サポート窓口ご担当者様向けお問い合わせフォームおよび、問い合わせ履歴は、トレンドマイクロ法人製品をご購入いただいたお客さま向けの、認証Webサービス「ビジネスサポートポータル」にログインする事でご利用いただけます。
お客さまの情報や製品情報などのプロファイル設定機能を導入する事により、環境に沿った情報の提供やお問い合わせ実施手順の簡略化を実現しています。不審なファイルの解析時間が大幅に短縮された自動解析機能や、解析結果を確認できる機能が搭載されていますので、「ビジネスサポートポータル」をぜひご利用ください。
事前準備
ビジネスサポートポータルのお問い合わせWebフォームをご利用いただくには、事前にビジネスサポートポータルアカウントの作成が必要になります。
ビジネスサポートポータルアカウントにつきましては、以下製品Q&Aをご確認ください。
[お問い合わせ]を使う
[お問い合わせ]フォームを使用した、お問い合わせ方法について以下に説明します。
Step 1 ビジネスサポートポータルへログインする
下記ログインページを開き、登録したメールアドレス、およびパスワードで、ログインします。。
Step 2 お問い合わせ内容の入力
画面上部の[問い合わせ]をクリックします。
※[問い合わせ]が表示されていない場合には、[マイサポート]>[問い合わせ]をクリックしてください。
- 製品プロフィールを選択します。
該当する製品プロフィールが存在しない場合、[製品プロフィールの追加・修正]から、製品プロフィールの新規作成、あるいは既存のプロフィールの修正を実施実施してください。 - 問い合わせの種別を選択します。
製品/サービスに関する技術的なお問い合わせの場合には[製品]を
ファイル、メール、URLの解析依頼や脅威に関するお問い合わせの場合には[脅威]を選択します。 - 問い合わせのカテゴリを選択します。
- お問い合わせ内容に関するタイトルを入力します。
お問い合わせ後、この項目は、[問い合わせ履歴]ページにて一覧表示されますので、
わかりやすいタイトルをつける事をおすすめします。 - お問い合わせを行いたい内容について記載します。
- 必要に応じて、ファイルのアップロードや、解析対象のURLを入力します。
詳細につきましては、以下ページも併せてご参照ください。
Step 3 内容の確認・送信
入力した内容を確認した後、[登録]をクリックします。
以下のように受付番号が発行されます。
送信後のお問い合わせ履歴確認について
- お問い合わせ送信後は、しばらくすると、お問い合わせ受付通知メールが送信されます。また、お問い合わせ履歴ページにて、お問い合わせされた内容が確認できます。
問い合わせ履歴確認方法
お問い合わせ履歴ページにて、お客さまが送信されたお問い合わせ内容、
およびサポートセンターからの回答内容をご確認いただけます。
お問い合わせ履歴の確認方法や、解析結果の確認方法は以下をご確認ください。
