ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
問題発生時の調査に必要な情報一覧  

問題発生時の調査に必要な情報一覧

    • 更新日:
    • 6 Dec 2018
    • 製品/バージョン:
    • Deep Discovery Analyzer All.All
    • OS:
    • Appliance すべて
概要
Deep Discovery Analyzer (以下、DDAN) で問題が発生した場合、サポートセンターに問い合わせる際に必要となる情報およびその取得方法について教えてください。
詳細
Public
DDAN で問題が発生した場合、以下の情報をご提供ください。

発生した問題に関する基本的な情報

  • 事象内容 (可能な限り詳細に)
  • 初回発生日時および発生頻度
  • 再現性および再現手順 (特定の手順で再現可能な場合)
  • 事象が発生するタイミング前後での設定変更や構成変更、または作業の有無
  • (事象が特定のサンプルファイルに関連している場合) 対象サンプルファイルの SHA-1 ハッシュ値

事象発生時のスクリーンショット

発生している事象を把握できるスクリーンショット (エラーメッセージが表示されている場合はそのスクリーンショット) をご提供ください。

構成や環境に関する情報

  • DDAN と連携している製品名/バージョン
  • DDAN および連携製品の IP アドレス
  • (クラスタ環境の場合 / バージョン 5.1 以降) プライマリノードおよび各セカンダリノードの IP アドレスおよびホスト名

デバッグログ

以下手順で、事象発生時の DDAN のデバッグログを採取します。

DDAN 5.8以前

  1. 5.5以前の場合
    https://[DDAN の IP/FQDN]/pages/rdqa.php にアクセスします。

    5.8以降の場合
    [管理 > システムメンテナンス] の 「デバッグ」タブにアクセスします。
  2. [Change Debug Level] 画面にて、"Set Debug Level(デバッグレベルの設定)" の各項目を初期設定のレベルから "DEBUG(デバッグ)" に変更し、「Save」をクリックします。

デバッグレベルの変更前に、あらかじめ初期設定のレベルを記録してください。デバッグを無効にする (元に戻す) 際に必要になります。

  1. 事象を再現させます。

  2. 一番上のメニューの [Debug logs] 画面にアクセスし、「Collect debug logs(デバッグログの収集)」をクリックします。「Debug log collection is in progress. Please wait for the process to complete」というメッセージが表示されます。

  3. ログが生成されたら、「Debug logs were collected on YYYY MM DD HH:MM:SS. Click here to download the archive file.」というリンクが表示されます。これをクリックし、"ddan_debuglog.zip" をダウンロードします。

  4. デバッグログの採取が完了したら、[Change Debug Level] 画面で各デバッグレベルを初期値に戻します。

DDAN 6.0以降

  1. [管理 > システムメンテナンス] の 「デバッグ」タブにアクセスします。

  2. [デバッグレベルの設定] 画面にて、"デバッグレベルの設定" の各項目を初期設定のレベルから "デバッグ" に変更し、「保存」をクリックします。

  3. 事象を再現させます。

  4. [ログ収集] 画面にて、「デバッグログの収集」をクリックします。「デバッグログの収集を実行しています。処理が完了するまでお待ちください。」というメッセージが表示されます。

  5. ログが生成されたら、「デバッグログのダウンロード」というリンクが表示されます。これをクリックし、"ddan_debuglog.zip" をダウンロードします。

  6. デバッグログの採取が完了したら、[デバッグレベルの設定] 画面で「初期設定に戻す」をクリックし、各デバッグレベルを初期値に戻します。
Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1112072
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!

いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:
入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.

*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド