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Cloud Edge にてファームウェアアップデートができない。  

Cloud Edge にてファームウェアアップデートができない。

    • 更新日:
    • 15 Jun 2022
    • 製品/バージョン:
    • Cloud Edge 5.6
    • Cloud Edge All.All
    • OS:
    • Appliance すべて
概要
Cloud Edgeアプライアンスのファームウェアアップデートができない時の調査に必要な情報を教えて下さい。
詳細
Public

問題の切り分け

以下の切り分けを実施します。いずれかでアップデート可能か確認します。

 

最新のファームウェアバージョンの適用

もし、自動か手動のアップデートが可能な場合、既知の問題である場合があります。
最新のファームウェアを適用して正常に動作するようになるかをお試しください。
 

 

工場出荷状態へのリセット

可能であれば一度工場出荷状態にもどして再度ファームウェアのアップデートをお試しください。
 

 

情報の採取について

もし、上記で現象が改善しない場合は、以下の手順で診断ファイルを採取し、ご契約のサポート窓口までご連絡ください。

以下のFAQの情報取得手順、Step 5 「診断ファイルを取得します」に記載している方法でログを採取します。

・Cloud Edgeで問題が発生したの際の情報収集について 

<https://success.trendmicro.com/jp/solution/1112625>

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル; 操作方法/設定
Solution Id:
1112953
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