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Service Pack 3 適用後に通知に失敗する  

Service Pack 3 適用後に通知に失敗する

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Service Pack 3 (SP3) 適用後に「メール通知」以外の通知(例:Windowsイベントログ通知など)に失敗するようになりました。通知のテストでも同様の事象が発生します。
対処方法を教えてください。
詳細
Public
本事象を修正するためのHotFixがございます。
ご利用のTrend Micro Control Managerのバージョン情報ページにおいて「Hot Fix」番号が3209未満の場合、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。(バージョンの確認方法については「製品情報確認方法」をご覧ください。)
 
都合によりHotFixがすぐには適用できない場合は、一時回避策として、通知先のアカウントに何らかのメールアドレスを設定してください。
Windowsイベントログ通知のみなど、メールによる通知を行っていらっしゃらないお客様にも回避策の手順は有効です。
 
※なお、「メール通知」を通知方法としてご利用で、かつ適切なSMTPサーバとメールアドレス設定が行われている場合は本事象は発生しません。
 
テスト時のエラーメッセージの例:
(「Windowsイベントログ通知」のみのテストを行った場合)
Windowsイベントログ通知を送信できませんでした。

送信できないメッセージについては、次の手順に従い、[アドホッククエリ] データビューを使用して詳細情報を確認してください。

[製品情報]→[Control Manager情報]→[Control Managerイベント情報]

次にこのデータビューに対してフィルタ条件を指定します。

[管理下の製品名] を [Control Manager] に指定します。

設定によっては、「Windowsイベントログ通知を送信できませんでした。」や「SNMP通知を送信できませんでした。」などのエラーも表示されます。

 

一時回避策

  1. [運用管理]-[イベントセンター]-[イベント通知]ページを開きます。
  2. 通知を行いたいイベントの"受信者"をクリックします。
  3. 受信者に設定されているユーザおよびグループを確認し、メモしてください。
    下記の例では「Virus_Event」というグループのみが通知先に設定されている状態です。
 
通知先に「グループリスト」が指定されている場合は、以下の手順でグループに含まれるユーザ名も確認します。
  1. [運用管理]-[アカウント管理]-[ユーザグループ]ページを開きます。
  2. 通知先になっているグループの"編集"リンクをクリックします。
  3. 通知先ユーザ名を確認し、メモしてください。
    この例では「Virus_Event」グループリストに「root」ユーザのみが通知先に入っている状態です。
  4. その他の通知先グループに対しても同様に、通知先のユーザ名を確認してください。
 
通知先にユーザ名のみが指定されている場合は次の手順からの開始となります。
  1. [運用管理]-[アカウント管理]-[ユーザアカウント]ページを開きます。
  2. これまでの手順でメモした、通知先になっているアカウントの「メールアドレス」欄に"xxxxxx@yyyyy.zz"などの任意のメールアドレス形式の文字列を入力し、設定を保存します。
    メールによる通知を通常行っていらっしゃらないお客様は、追加でメールサーバの設定をする必要はありません。
  3. [運用管理]-[イベントセンター]-[イベント通知]ページに戻り、"受信者"リンクから通知のテストが成功するかどうかご確認ください。
 
 
上記の手順でも通知ができない場合は[イベントセンター]-[一般的なイベント設定]ページにて各種通知方法の設定内容に問題がないかをご確認の上、再現時のデバッグログを弊社までお送りください。
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1113268
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