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クライアントインストール/アンインストールの問題発生時に取得する情報(macOS用)  

クライアントインストール/アンインストールの問題発生時に取得する情報(macOS用)

    • 更新日:
    • 1 Apr 2019
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.6
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス(Dell版) Undo 6.6
    • OS:
    • MacOS すべて
概要

Mac 用クライアントインストール/アンインストールの際の問題発生時の対応を教えてください。

詳細
Public

Mac 用クライアントのインストールにて問題が発生する場合は、以下を実施ください。

インストール状況の確認

以下の状況確認を行います。

  1. システム要件を満たしているか。
  2. ディスクの空き容量は十分か。

システム要件は以下から確認いただけます。

  1. 管理者権限でログインをしているか。
  2. 他社セキュリティ製品がインストールされていないか

インストールの問題発生時の情報採取

問題がなければ、以下のインストールの問題発生時の情報を収集して、サポートセンターへ送付します。

基本情報

- スクリーンショット(エラー等が出力される場合など)

- コマンドの実行結果
 ユーティリティからターミナルを起動し、下記コマンドを実行します。各コマンドの結果をテキスト等に出力してください。

  • df
  • ifconfig
  • kextstat
  • sw_vers
  • ps -avx
  • netstat -rt
  • uname -a
  • system_profiler

ログ情報

Finder で「移動」-「フォルダへ移動」で各フォルダから下記ログ情報を取得してください。

  • /var/log/install.log
  • /var/log/system.log
  • /var/log/secure.log
  • /Library/logs/CrashReporter/*
  • /var/log/TrendMicro/TMSM_Update.log
  • /var/log/TrendMicro/TMSMIntegrityCheck.log
  • /var/log/TrendMicro/TmccCore/iCoreMonitor.txt
  • /var/log/TrendMicro/TmccCore/iCoreService_Debug.log
  • /var/log/TrendMicro/TMCNTMgmt/TMCNTPlugIn.log
  • /var/log/TrendMicro/TmLoginMgr/*
  • ~/Library/Logs/CrashReporter
  • ~/Library/Logs/TrendMicro/Debug/Application/MainApp.log
  • ~/Library/Logs/TrendMicro/Debug/Application/UIMgmt.log

アンインストールの問題

以下の情報採取を行います。

Finder で「移動」-「フォルダへ移動」で各フォルダから下記ログ情報を取得してください。

  • /var/log/install.log
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1115797
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