ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
クライアントインストールの問題発生時に取得する情報(Windows用)  

クライアントインストールの問題発生時に取得する情報(Windows用)

    • 更新日:
    • 26 Nov 2018
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.5
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス(Dell版) Undo 6.5
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Windows用クライアントインストールの際の問題発生時の対応を教えてください。
詳細
Public

インストールの失敗の状況の確認

Windows用のクライアントインストールで問題が発生する場合、下記の項目にそって調査を進めてください。

A. Web インストールは失敗しますか。 MSI のインストールは失敗しますか。

  • Web のインストール(インストールリンクの送信またはこのエンドポイントにインストール)のみ失敗する(C 項へ)
  • MSIのインストール(インストーラのダウンロード) のみ失敗する(E 項へ)

B. インターネットに直接つながる環境からMSI を入手し、再度インストールを行います。

  • 解決した場合、ネットワークやWEB プロキシに原因がある可能性がありますのでネットワークの管理者にご確認ください。
  • 解決しない場合(D 項へ

C. Windows の設定を変更して再インストールします。

  • Internet Explorer のキャッシュをクリアにし、Windows VISTA 以上であれば UAC のレベルを最低にして、再度インストールを実行します。詳細は社内の管理者までご確認ください。
  • 解決しない場合(E 項へ

D. MSI の取得と情報採取します。

問題が発生したMSI とインストールの問題発生時の情報を収集して、サポートセンターに送付します。

E. 情報収集後の実施

インストールの問題発生時の情報を収集して、サポートセンターに送付します。

インストールの問題発生時の情報採取

インストールの問題発生時に採取する情報は以下になります。

■基本情報

  • Windows イベントログ(アプリケーションとシステム)
  • msinfo
  • 画面キャプチャ(エラー等が出力される場合など)
  • ユーザアカウント(VBBSS コンソールのアカウント・パスワード) または アクティベーションコード

■デバッグログ

■その他ファイル

OSのテンポラリディレクトリに残っている以下のファイルをご提供ください。

  • msiexeclog.txt
  • Downloader.ini
  • wfbss_downloader.log
  • hosted_pkg_inst フォルダの全ファイル
  • ofcnt.log
  • svcnt.txt
  • インストールの進捗によっては作成されていないファイルもあります。
OS のテンポラリディレクトリの場所は下記の通りです。

C:¥Users¥<アカウント名>¥AppData¥Local¥Temp

上記のディレクトリにファイルが作成されていない場合、Temp 配下のフォルダに作成されている可能性がありますので、問題発生時の時間帯に作成されたフォルダの下も確認します。

Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1115841
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!

いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:
入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.

*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド