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パフォーマンスの問題発生時の調査方法(Mac)  

パフォーマンスの問題発生時の調査方法(Mac)

    • 更新日:
    • 1 Apr 2019
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.6
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス(Dell版) Undo 6.6
    • OS:
    • MacOS すべて
概要

ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス(以下、VBBSS)をインストールした環境(Mac)でパフォーマンスの問題が発生した場合、原因調査のため、どのような情報を取得すればよいでしょうか。

詳細
Public

はじめに

Macセキュリティエージェントをインストールする前と比較してパフォーマンスの低下がみられる場合、VBBSSの正常な動作の影響の可能性もあります。この場合、製品のログには特にエラーが出力されず、原因特定が難しいことがあります。

まずはシステム要件を十分に満たしているか、下記リンクよりご確認ください。

 

システム要件に問題がないにもかかわらず著しくパフォーマンスが低下する場合、サービスを停止して改善されるか切り分けてください。

切り分け手順

ターミナルから下記コマンドを使用してサービスを停止します。

停止の場合のコマンド

sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.trendmicro.tmsm.launcher.plist
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.trendmicro.tmsm.plugin.plist
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.trendmicro.icore.main.plist
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.trendmicro.icore.av.plist
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.trendmicro.icore.wp.plist
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.trendmicro.wfbss.rp.plist

sudo killall MainUI TmLoginMgr UIMgmt

起動する場合のコマンド

sudo launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/com.trendmicro.tmsm.launcher.plist
sudo launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/com.trendmicro.wfbss.rp.plist
sudo launchctl start com.trendmicro.tmsm.launcher
sudo open /Library/Application\ Support/TrendMicro/TmccMac/TmLoginMgr.app

サービス を停止して改善した場合

サービスを起動後、現象が再現している状態でデバッグログを取得してご提供ください。
デバッグログの取得手順は下記をご確認ください。

 

ログをご提供いただく場合、現象について、できるかぎり具体的にお知らせください。

【例】

  • 現象発生台数
  • 「特定の操作時」など再現のタイミング
  • Macセキュリティエージェントインストール前と比べて、○秒程度遅くなった

サービス を停止しても改善しない場合

VBBSSの影響ではないと考えられます。アクティビティモニタでCPU、メモリを使用しているプロセスを確認し、macOS側にて調査を行ってください。

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1116175
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