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Web 管理コンソール画面が文字化けする  

Web 管理コンソール画面が文字化けする

    • 更新日:
    • 26 Jul 2019
    • 製品/バージョン:
    • InterScan Web Security Suite 6.5
    • InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5
    • OS:
    • Linux All
    • Virtual Appliance すべて
概要
画面の一部において全角文字が「???」に文字化けしています。どのように対処すればよいですか。
 
※画面はInterScan Web Security Virtual Applianceにおける一例です
 
詳細
Public
本製品Q&Aでは以下の略語を使用します。
・IWSS = InterScan Web Security Suite
・IWSVA = InterScan Web Security Virtual Appliance

一時的対応

管理コンソールサービスの再起動を試みる。

  # /etc/iscan/S99IScanHttpd restart

※管理コンソールサービスを再起動しても、通常の Web アクセスや
  ウイルス検索処理には影響はありません。

Tomcat の一時ファイルを削除する。

1. IWSS/IWSVA に root でログインして行います。

2. 管理コンソールサービスを停止します。

 # /etc/iscan/S99IScanHttpd stop

3. 以下のディレクトリ配下のファイルをすべて削除します。

(IWSVA6.5, IWSVA6.5 SP2の場合)
 # rm -rf /etc/iscan/AdminUI/tomcat/work/Standalone/localhost/_/org/apache/jsp/*
 
(IWSS6.5の場合)
# rm -rf /etc/iscan/AdminUI/tomcat/work/Standalone/localhost/ROOT/org/apache/jsp/*
 
4. 管理コンソールサービスを起動します。

 # /etc/iscan/S99IScanHttpd start

全てのパーティションにDISK空き容量が確保されているか確認する。
管理コンソールサービスの再起動やtomcat 一時ファイル削除でも
改善されない場合は、 以下のコマンドでディスクの空き状況をご確認ください。

 # df -k

他のブラウザから管理コンソールへのアクセスを試みる。
ブラウザのキャッシュファイルの削除とブラウザ再起動の実施する。

恒久的対応

IWSVA 6.5 SP2

本事象は、Build 1732 にて修正されています。Build 1732 以降にアップグレードしてください。

IWSS 6.5 Linux

IWSS 6.5 Linux では、本問題が確認されていません。
Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1116819
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