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ウイルス感染もしくは感染疑いのある時の対処方法  

ウイルス感染もしくは感染疑いのある時の対処方法

    • 更新日:
    • 20 Dec 2018
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.5
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス(Dell版) Undo 6.5
    • OS:
    • Windows すべて
概要

ウイルスに感染したまたは感染した可能性がある際に社内ネットワークから切り離して確認する方法を教えてください。

詳細
Public

対処方法

以下のいずれかの方法が考えられます。
  • 可能であればインターネットに接続可能な独立した別ネットワーク環境へマシンを移動し、検索を実施する。
  • 以下の手順で一時的にオフライン状態にして検索を実施する。

一時的なオフライン状態での確認方法

※ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービスは Saas 製品です。そのため、常時インターネットに接続している環境での運用を前提としております。

本FAQでは他のマシンへの感染を避けるため、一時的にオフラインにして対応する方法を記載しております。しかし、クローズドの環境等でのご利用はサポート対象外ですのでご注意ください。

また、アグレッシブ検索はオフラインで実行することはできません。
アグレッシブ検索を使用したい場合は、本対応を実施した後に、オンライン環境でご使用ください。

  1. ネットワーク接続を切ります。(ケーブルを抜く、wifi 接続を停止する等)
  2. タスクトレイのアイコンを右クリックし、[ビジネスセキュリティクライアントを終了する]をクリックしま す。




    ※サーバ側の権限設定によって、終了時にパスワードを要求される場合があります。その場合はパスワードを入れて終了します。
  3. 下記フォルダ配下の「CpmConfig.ini」をテキストとして開きます。
    32bit:
    C:\Program Files\Trend Micro\Client Server Security Agent\HostedAgent\CPM

    64bit:
    C:¥Program Files(x86)¥Trend Micro¥Client Server Security Agent\HostedAgent\CPM

  4. [ICRC_PER_CLIENT_CFG_SECTION] セクションの「ClientDestScanType」の値を「0」にして保存します。
    [ICRC_PER_CLIENT_CFG_SECTION]
    ClientDestScanType=0

    ※[1]:スマートスキャン、[0]:従来型スキャンを意味します

  5. Windows キーと[R]を同時に押して [ファイル名を指定して実行] を表示します。
  6. [名前]フィールドに [regedit] と入力して [OK] をクリックします。
    ※ユーザアカウント設定が表示された際は、[はい] で許可してください。
  7. レジストリエディタが表示されたら下記のレジストリの 「ScanType」 の値を[1]から[0]に変更します。
    32bit:
    HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥TrendMicro¥PC-cillinNTCorp¥CurrentVersion¥iCRC Scan\ScanType
    64bit:
    HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Wow6432Node\TrendMicro¥PC-cillinNTCorp¥CurrentVersion¥iCRC Scan\ScanType

     ※[1]:スマートスキャン、[0]:従来型スキャンを意味します
  8. インターネットに接続可能な別のPC から最新のウイルスパターンファイル「lpt$vpn.***」をこちらより入手します。
  9. 感染の疑われるPC のインストールフォルダへコピーします。

     32bit C:¥Program Files¥Trend Micro¥Client Server Security Agent
     64bitC:¥Program Files(x86)¥Trend Micro¥Client Server Security Agent
    ※読み取り専用メディアを使用してコピーしてください。
  10. OS を再起動します。
  11. タスクトレイのアイコンを右クリックし、[手動検索] をクリックします。



  12. [検索するフォルダ] にて、全てのドライブにチェックを入れ、[検索] ボタンをクリックし検索を実施します。

最新のパターンファイルの入手

 
最新のパターンファイルを手動にて入手するには、以下の方法があります。

法人カスタマーサービス & サポート サイト

 
法人カスタマーサービス & サポートサイトは、トレンドマイクロの法人向け製品をお使いで、サポート担当者としてご登録されたお客様専用のページです。こちらよりウイルスパターンファイルの入手が可能です。
 
なお、ウイルスパターンファイルページへは、ログインが必要となります。法人カスタマーサービス & サポート サイトのご利用方法はこちらをご覧ください。 

 

パートナー様向けサイト

 
弊社ホームページのパートナー様向けサイトからアクセスしていただける「認定パートナー様向け」もしくは「登録パートナー様向け」のパートナーポータルサイトよりパターンファイルの入手が可能です。

Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1117109
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