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NSX:「不正プログラム対策エンジンがオフライン」エラーが発生する場合のトラブルシューティング方法  

NSX:「不正プログラム対策エンジンがオフライン」エラーが発生する場合のトラブルシューティング方法

    • 更新日:
    • 20 Jun 2019
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Deep Security 10.0
    • Trend Micro Deep Security 11.0
    • Trend Micro Deep Security 12.0
    • Trend Micro Deep Security 9.5
    • Trend Micro Deep Security 9.6
    • OS:
    • Virtual Appliance すべて
概要
NSX 環境 における Deep Security Virtual Appliance (以下、DSVA) の保護対象仮想マシンにて、「不正プログラム対策エンジンがオフライン (Anti-Malware Engine Offline)」エラーが発生します。原因と対応策について教えてください。
詳細
Public

特定のESXiホスト上の全ての仮想マシンでエラーが発生している場合

ESXiホストもしくはDSVAとGuest Introspection に問題がある場合に発生します。
回避方法は以下をご確認ください。
  • ESXiホストのvShield-Endpoint-Muxプロセスが「running」であることを確認
    ESXiホストにログイン後、vShield-Endpoint-Muxが「not running」となっている場合は、/etc/init.d/vShield-Endpoint-Mux start コマンドで起動してください。
  • DSVAとGuest Introspection が起動していることを確認
  • Guest Introspection の重大エラーの確認

    vShpere Web Clientにログインし、[ホーム]-[ホストおよびクラスタ]-[ESXiホスト]-[監視]-[ゲストイントロスペクション]で重大エラーが出力されている場合は、エラー内容を確認してください。
  • DSVAとGuest Introspection を再起動

特定のESXiホスト上のいくつかの仮想マシンでエラーが発生している場合

仮想マシンの起動時やvMotionで移動してきた時にDSVAとGuest Introspectionが起動していなかった場合に発生します。
回避方法は以下をご確認ください。
  • 仮想マシンを別のESXiホストにvMotion
  • DSVAとGuest Introspection を再起動

特定の仮想マシンのみでエラーが発生している場合

仮想マシンがDSVAもしくはDSMと正常に通信ができていない時に発生します。
回避方法は以下をご確認ください。
  • 仮想マシンをDSM上で再有効化
  • 仮想マシンを別のESXiホストにvMotion
  • 仮想マシンのvsepfltのステータスが「RUNNING」であることを確認

    仮想マシン上でコントロールパネルを起動し、sc query vsepflt コマンドでステータスが「STOPPED」の場合は、fltmc load vsepflt コマンドで vseplft をロードしてください。
  • 仮想マシンの再起動
Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1117434
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