ご注意

• Apex One Patch5 (ビルド 9565) 以降では、こちらの手順を実施ください。
• Apex One Patch5 (ビルド 9565) 以降では、こちらの手順に沿って、セルフプロテクションを無効化している間、エージェント - サーバ間の通信はオフラインになります。
• いづれの環境でも、こちらの手順でセルフプロテクションを無効化した場合、必ず[手順：セルフプロテクションを有効化する]の手順に沿って、セルフプロテクションを有効化してください。

ご注意：Apex One Patch5 (ビルド 9565) 以降では、エージェントセルフプロテクションの設定は常に自動的に有効になり、本手順は使用できません。
【Agent Debug Tool のコンソールから無効化する】セクションに記載の手順を実施ください。

　　

1. タスクトレイのアイコンを右クリックし、ウイルスバスター Corp. クライアントをアンロードします。
   　
   　　
   ※Web管理コンソールでアンロード用のパスワード設定している場合、ウイルスバスターCorp. クライアントのアンロード時にパスワード入力画面が表示されます。その場合は、パスワードを入力してからアンロードを実施してください。
   　
2. ウイルスバスター Corp. クライアントの各種サービスが停止していることを、[コントロールパネル] > [管理ツール] > [サービス] より 確認します。
   　
   【参考】
   ウイルスバスター Corp. クライアントが使用しているサービス/プロセスについては下記のFAQをご参照ください。
   　
   Apex One用
   ◆Trend Micro Apex One サーバおよびエージェントが使用しているサービスとプロセスについて
   　
   XG用
   ◆ウイルスバスター コーポレートエディション XG サーバおよびクライアントが使用しているサービスとプロセスについて
   　
   11.0用
   ◆ウイルスバスター コーポレートエディション サーバおよびクライアントが使用しているサービスとプロセスについて
   　
3. タスクトレイにApex One セキュリティエージェント/ウイルスバスター Corp. クライアントのアイコンが存在しないことを確認します。
   また、タスクマネージャから pccntmon.exe のプロセスが存在しないことを確認します。
   　
   手順1~手順3の確認後、現象が再現しないことを確認します。
   ※発生条件の一貫性を確認するため、可能な限り 2 ～ 3 回試してください
   　
   確認結果：　問題が発生した (　　回)　or　問題が発生しなかった (　　回)

1. [Service] タブをクリックします。
   　
2. 下記の画面が表示されるので、停止したいサービスのボタンをクリックします。
   
   
   
   ※下記のポップアップが表示された場合は、上記 [事前準備] にて記載の手順で
   　クライアントセルフプロテクションを無効にしてください。
   
   　
3. ボタンの横にあるステータスが、"開始" から "停止" に変わったことを確認します。
   ※停止処理中の場合は"停止処理中"と表示されますので、
   　そのまま"停止"に変わるまでお待ちください。
   　
4. 事象の再現性を確認します。
   　
   　 確認結果：　問題が発生した (　　回)　or　問題が発生しなかった (　　回)
   　
5. 停止したサービスのボタンを再度クリックします。
   　
6. ボタンの横にあるステータスが、 "停止" から "開始" に変わったことを確認します。
   　
7. 選択したサービスの停止によって事象の停止が確認できなかった場合は、別のサービスについても手順 2.～6. を実施し、切り分けを続行します。
   ※1 どのサービスが事象に関連しているかを切り分けるために、
   　サービスは 1 つずつ停止/開始してください。
   ※2 "未インストール" または "停止" となっているサービスに関しては、
   　スキップいただいて構いません。
   　
8. 上記手順によって、停止することで事象が改善したサービスの名前を記録します。
   　
   　切り分け結果：○○○サービスの停止によって事象が改善。

1. [Driver] タブをクリックします。
   　
2. 下記の画面が表示されるので、停止したいドライバのボタンをクリックします。
   
   
   
   ※下記のポップアップが表示された場合は、上記 [事前準備] にて記載の手順で
   　クライアントセルフプロテクションを無効にしてください。
   
   　
3. 下記のポップアップが表示されるので、「OK」をクリック後、
   　 OSを再起動します。
   　
   　 -------------------------------------------------------
   　 "ドライバ名" を無効にしました。マシンを再起動してください。
   　 -------------------------------------------------------
   　
4. OS再起動後に自動的に本ツールが起動します。
   　
5. ボタンの横にあるステータスが、"開始" から "停止" に変わったことを確認します。
   ※停止処理中の場合は"停止処理中"と表示されますので、
   　そのまま"停止"に変わるまでお待ちください。
   　
6. 事象の再現性を確認します。
   　
   　 確認結果：　問題が発生した (　　回)　or　問題が発生しなかった (　　回)
   　
7. 上記手順 6. の結果によって以下の手順を実施します。
   　
   ◆選択したドライバの停止によって事象の停止が確認できなかった場合
   　
   　 今回停止したドライバのボタンと、次に停止するドライバのボタンを
   　 両方クリックしてOSを再起動します。
   　 その後、手順 2.～7. を実施し、切り分けを続行します。
   　
   ◆選択したドライバの停止によって事象の停止を確認した場合
   
   　 今回停止したドライバのボタンのみクリックして、OSを再起動します。
   　 その後、手順 8. に進みます。
   ※1 どのドライバが事象に関連しているかを切り分けるために、
   　ドライバは 1 つずつ停止/開始してください。
   ※2 "未インストール" または "停止" となっているドライバに関しては、
   　スキップいただいて構いません
   　
8. 上記手順によって、停止することで事象が改善したドライバの名前を記録します。
   　
   　切り分け結果：○○○ドライバの停止によって事象が改善。

1. [iProducts] タブをクリックします。
   　
2. 下記の画面が表示されるので、停止したいサービスまたはドライバのボタンをクリックします。
   
   
   
   ※下記のポップアップが表示された場合は、上記 [事前準備] にて記載の手順で
   　クライアントセルフプロテクションを無効にしてください。
   
   　
3. ボタンの横にあるステータスが、"開始" から "停止" に変わったことを確認します。
   ※停止処理中の場合は"停止処理中"と表示されますので、
   　そのまま"停止"に変わるまでお待ちください。
   　
4. 事象の再現性を確認します。
   　
   　 確認結果：　問題が発生した (　　回)　or　問題が発生しなかった (　　回)
   　
5. 停止したサービスのボタンを再度クリックします。
   　
6. ボタンの横にあるステータスが、 "停止" から "開始" に変わったことを確認します。
   　
7. 選択したサービスまたはドライバの停止によって事象の停止が確認できなかった場合は、別のサービスまたはドライバについても手順 2.～6. を実施し、切り分けを続行します。
   ※1 どのサービス/ドライバが事象に関連しているかを切り分けるために、
   　サービス/ドライバは 1 つずつ停止/開始してください。
   ※2 "未インストール" または "停止" となっているサービスに関しては、
   　スキップいただいて構いません。
   　
8. 上記手順によって、停止することで事象が改善したサービス/ドライバの名前を記録します。
   　
   　切り分け結果：○○○サービスの停止によって事象が改善。

1. [Debug Log] タブをクリックします。
   　
2. 下記の画面が表示されるので、[OfcDebug Log]ボタンをクリックします。
   
   
   　
3. 下記のポップアップが表示されるので、Corp. クライアントのアンロード、リロードをしてデバッグログの出力を開始します。
   　
   
   　
4. 事象を再現します。
   Tips: [時間を記録] ボタンをクリックすると、[ログの保存先を指定] ボタンで指定したフォルダにボタンクリック時の時刻を記録したテキストファイルが生成されます。
   複数回押下すると、新しいファイルが上書きされてしまいますのでご注意ください。
   　
5. [OfcDebug Log] をもう一度クリックして、デバッグモードを停止します。
   　
   
   　
6. 下記のファイルが出力されていることを確認します。
   　
   　- C:\osce_debug.log
   　

1. 出力されたログの採取用フォルダを指定するため、[ログの保存先を指定] ボタンをクリックします。
   　
2. フォルダの参照画面が表示されるので、ログの保存先となるフォルダを選択して[OK]をクリックします。
3. [システム情報取得] ボタンをクリックして、レジストリおよびシステム情報を出力します。
   ※クリック後、以下のようなポップアップが複数表示されるので、「OK」をクリックして進めてください。
   　
   [ポップアップ例]
   
   　
4. [製品情報取得] ボタンをクリックして、Corp. クライアントの情報を出力します。
   ※クリック後以下のポップアップが表示されるので、「OK」をクリックして進めてください。
   　
   
   　
   その後、以下のポップアップが表示されたら出力が完了です。
   　
   
   　

1. 送付用のzipファイルを作成するため、[【最後】全てのログを集約] ボタンをクリックします。
   　
2. 下記のポップアップが表示され、ログが手順 [【2】環境情報の取得] で指定した採取用フォルダに移動します。
   　
   
   　
3. その後、下記のポップアップが表示されるので、[OK]をクリックしてzipファイルの作成を開始します。
   　
   
   　
4. zipファイルの作成が完了後、下記のメッセージと共にzipファイルの出力先フォルダ(C:\temp\ADT\Output)が開きます。
   　
   
   　
   
   　
5. 表示された下記フォルダから、作成されたzipファイルを採取してください。
   　
   　- C:\temp\ADT\Output\ADT_yyyyMMDDHHmmss.zip
6. zipファイルの採取後、[ログの削除]ボタンをクリックしてログ採取用フォルダに出力されたログを削除します。