それぞれ以下にご案内します。
Deep Security 20.0
サポート期間中は以下のサポート内容が提供可能です。
従来までは通常サポートと延長サポートというサポート形態をとっておりましたが、2021年7月30日に変更となりました。本変更に伴い、サポート期間内は同一のサポート提供が可能となりました。
サポート内容 | サポート提供可能 |
サポートお問い合わせ対応 | 〇 |
新機能追加 | 〇 |
製品の軽微な機能改善、追加 | 〇 |
新プラットフォームへの対応 | 〇 |
製品の重大な不具合の修正 | 〇 |
製品の軽微な不具合の修正 | 〇 |
製品の重大な脆弱性への対応 | 〇 |
製品の軽微な脆弱性への対応 | 〇 |
カーネルサポートパッケージの提供 | 〇 |
パターンファイル配信 | 〇 |
侵入防御/変更監視/セキュリティログ監視ルールの配信 | 〇 |
Deep Security 12.0, 11.0, 10.0
サポート期間中は以下のサポート内容が提供可能です。- 通常サポート:3年間 (無償)
- 延長サポート:2年間 (無償)
サポート内容 | サポート提供可能 | |
通常サポート(3年) | 延長サポート(2年) | |
サポートお問い合わせ対応 | 〇 | 〇 |
製品の軽微な機能改善、追加 | 〇 | × |
新プラットフォームへの対応 | 〇 | × |
製品の重大な不具合の修正 | 〇 | 〇 |
製品の軽微な不具合の修正 | 〇 | × |
製品の重大な脆弱性への対応 | 〇 | 〇 |
製品の軽微な脆弱性への対応 | 〇 | × |
カーネルサポートパッケージの提供 | 〇 | リクエストベース ※ |
パターンファイル配信 | 〇 | 〇 |
侵入防御/変更監視/セキュリティログ監視ルールの配信 | 〇 | 〇 |
- ウイルス感染の疑いに伴うログ調査や検体の解析など、ウイルスに関するお問い合わせ
- サポート中のバージョンへのバージョンアップ、修正モジュールの適用に関するお問い合わせ
延長サポート日を過ぎた場合
またパターンファイルや検索エンジンの配信は、予告なく停止されることがあります。ご注意ください。
最新版へのバージョンアップについて
最新の脅威は、日々大きく変化を続けているため、最新の脅威への効果的な対策のためには、延長サポート、特別サポートにかかわらず、最新のバージョンのご使用を推奨します。バージョンアップの際は、下記製品Q&A内の「アップグレード関連」をご参照ください。
サポート対象範囲
各サポート期間中にお問い合わせ頂けるサポート対象の範囲に関しましては、以下のページをご参照ください。
<Welcome Pageをご活用ください!>
サポートエンジニアが問い合わせ傾向を元にDeep Securityを安心してお使いいただくための情報をWelcome Page(DS/C1WS)にまとめました。
Welcome Page(DS/C1WS)で機能概要や、事前準備から運用開始までに必要なステップ、運用のコツをぜひご確認ください!