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Trend Micro Deep Security 各サポート期間について  

Trend Micro Deep Security 各サポート期間について

    • 更新日:
    • 2 Aug 2021
    • 製品/バージョン:
    • Cloud One - Workload Security All
    • Trend Micro Deep Security 10.0
    • Trend Micro Deep Security 11.0
    • Trend Micro Deep Security 12.0
    • Trend Micro Deep Security 20.0
    • OS:
    • Linux すべて
    • Solaris すべて
    • UNIX すべて
    • Virtual Appliance すべて
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Deep Security(以下、Deep Security) のメジャーバージョンのサポート期間について教えてください。
詳細
Public
Deep Security のメジャーバージョンのサポート期間については、下記ページでご案内しています。
Deep Security 20.0 とDeep Security 12.0 以前 では、サポート内容等に差異がございます。
それぞれ以下にご案内します。

Deep Security 20.0

サポート期間中は以下のサポート内容が提供可能です。
従来までは通常サポートと延長サポートというサポート形態をとっておりましたが、2021年7月30日に変更となりました。本変更に伴い、サポート期間内は同一のサポート提供が可能となりました。

サポート内容サポート提供可能
サポートお問い合わせ対応
新機能追加
製品の軽微な機能改善、追加
新プラットフォームへの対応
製品の重大な不具合の修正
製品の軽微な不具合の修正
製品の重大な脆弱性への対応
製品の軽微な脆弱性への対応
カーネルサポートパッケージの提供
パターンファイル配信
侵入防御/変更監視/セキュリティログ監視ルールの配信

一部例外を除きDeep Security Managerで管理可能なDeep Security Agentは2バージョン前までがサポート対象となります。サポートポリシーに関する詳細はこちら、 サポート対象のマトリクスはこちらを参照ください。 なお、Deep Security Manager 20.0で管理しているDeep Security Agentが20.0未満の場合、そのDeep Security Agentに対しては下記「Deep Security 12.0, 11.0, 10.0」のサポート内容が適用されます。

Deep Security 12.0, 11.0, 10.0

サポート期間中は以下のサポート内容が提供可能です。
サポート期間については、以下の2種類のサポート期間を設けています。
  • 通常サポート:3年間 (無償)
  • 延長サポート:2年間 (無償)
製品発売開始後、「3年間の通常サポート」と、「2年間の延長サポート」の、最大で合計5年間のサポートをご提供します。
サポート内容サポート提供可能
通常サポート(3年)延長サポート(2年)
サポートお問い合わせ対応
製品の軽微な機能改善、追加×
新プラットフォームへの対応×
製品の重大な不具合の修正
製品の軽微な不具合の修正×
製品の重大な脆弱性への対応
製品の軽微な脆弱性への対応×
カーネルサポートパッケージの提供リクエストベース
パターンファイル配信
侵入防御/変更監視/セキュリティログ監視ルールの配信
 
※作成のリクエストをいただいてから1週間~2週間ほどお時間をいただく可能性がございます。
 
通常サポート終了日を過ぎると、自動的に延長サポートに移行します。ご利用にあたりまして、弊社窓口へのお申込み、お手続きは必要ありません。
下記2点については、サポート終了バージョンの場合でも対応いたします。
  • ウイルス感染の疑いに伴うログ調査や検体の解析など、ウイルスに関するお問い合わせ
  • サポート中のバージョンへのバージョンアップ、修正モジュールの適用に関するお問い合わせ

延長サポート日を過ぎた場合

弊社では延長サポートの期間が過ぎた場合、上記記載の延長サポート(パターンファイルを含む各種コンポーネントの提供、製品に関するお問い合わせ対応)の提供は致しかねます。
またパターンファイルや検索エンジンの配信は、予告なく停止されることがあります。ご注意ください。

最新版へのバージョンアップについて

最新の脅威は、日々大きく変化を続けているため、最新の脅威への効果的な対策のためには、延長サポート、特別サポートにかかわらず、最新のバージョンのご使用を推奨します。バージョンアップの際は、下記製品Q&A内の「アップグレード関連」をご参照ください。

サポート対象範囲

各サポート期間中にお問い合わせ頂けるサポート対象の範囲に関しましては、以下のページをご参照ください。
 

注意:上記各サポート期間の説明にある表内の「仕様確認」は、主に一般的な製品動作等に関する事項となりますが、リンク内のページにあります「内部仕様」はソースコードに関する事や、検索エンジン関連、パターンファイル関連等の詳細な内容で社外秘に関する事項を指します。

<Welcome Pageをご活用ください!>
サポートエンジニアが問い合わせ傾向を元にDeep Securityを安心してお使いいただくための情報をWelcome Page(DS/C1WS)にまとめました。
Welcome Page(DS/C1WS)で機能概要や、事前準備から運用開始までに必要なステップ、運用のコツをぜひご確認ください!
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