概要
Trend Micro Deep Security(以下、Deep Security) のメジャーバージョンのサポート期間について教えてください。
詳細
Deep Security のメジャーバージョンのサポート期間については、下記ページでご案内しています。
Deep Security 20.0 とDeep Security 12.0 以前 では、サポート内容等に差異がございます。
それぞれ以下にご案内します。
それぞれ以下にご案内します。
Deep Security 20.0
サポート期間中は以下のサポート内容が提供可能です。
従来までは通常サポートと延長サポートというサポート形態をとっておりましたが、2021年7月30日に変更となりました。本変更に伴い、サポート期間内は同一のサポート提供が可能となりました。
| サポート内容 | サポート提供可能 |
| サポートお問い合わせ対応 | 〇 |
| 新機能追加 | 〇 |
| 製品の軽微な機能改善、追加 | 〇 |
| 新プラットフォームへの対応 | 〇 |
| 製品の重大な不具合の修正 | 〇 |
| 製品の軽微な不具合の修正 | 〇 |
| 製品の重大な脆弱性への対応 | 〇 |
| 製品の軽微な脆弱性への対応 | 〇 |
| カーネルサポートパッケージの提供 | 〇 |
| パターンファイル配信 | 〇 |
| 侵入防御/変更監視/セキュリティログ監視ルールの配信 | 〇 |
Deep Security 12.0, 11.0, 10.0
サポート期間中は以下のサポート内容が提供可能です。サポート期間については、以下の2種類のサポート期間を設けています。
- 通常サポート:3年間 (無償)
- 延長サポート:2年間 (無償)
製品発売開始後、「3年間の通常サポート」と、「2年間の延長サポート」の、最大で合計5年間のサポートをご提供します。
| サポート内容 | サポート提供可能 | |
| 通常サポート（3年） | 延長サポート（2年） | |
| サポートお問い合わせ対応 | 〇 | 〇 |
| 製品の軽微な機能改善、追加 | 〇 | × |
| 新プラットフォームへの対応 | 〇 | × |
| 製品の重大な不具合の修正 | 〇 | 〇 |
| 製品の軽微な不具合の修正 | 〇 | × |
| 製品の重大な脆弱性への対応 | 〇 | 〇 |
| 製品の軽微な脆弱性への対応 | 〇 | × |
| カーネルサポートパッケージの提供 | 〇 | リクエストベース ※ |
| パターンファイル配信 | 〇 | 〇 |
| 侵入防御/変更監視/セキュリティログ監視ルールの配信 | 〇 | 〇 |
※作成のリクエストをいただいてから1週間～2週間ほどお時間をいただく可能性がございます。
通常サポート終了日を過ぎると、自動的に延長サポートに移行します。ご利用にあたりまして、弊社窓口へのお申込み、お手続きは必要ありません。
下記2点については、サポート終了バージョンの場合でも対応いたします。
- ウイルス感染の疑いに伴うログ調査や検体の解析など、ウイルスに関するお問い合わせ
- サポート中のバージョンへのバージョンアップ、修正モジュールの適用に関するお問い合わせ
延長サポート日を過ぎた場合
弊社では延長サポートの期間が過ぎた場合、上記記載の延長サポート（パターンファイルを含む各種コンポーネントの提供、製品に関するお問い合わせ対応）の提供は致しかねます。
またパターンファイルや検索エンジンの配信は、予告なく停止されることがあります。ご注意ください。
またパターンファイルや検索エンジンの配信は、予告なく停止されることがあります。ご注意ください。
最新版へのバージョンアップについて
最新の脅威は、日々大きく変化を続けているため、最新の脅威への効果的な対策のためには、延長サポート、特別サポートにかかわらず、最新のバージョンのご使用を推奨します。バージョンアップの際は、下記製品Q＆A内の「アップグレード関連」をご参照ください。
サポート対象範囲
各サポート期間中にお問い合わせ頂けるサポート対象の範囲に関しましては、以下のページをご参照ください。
注意：上記各サポート期間の説明にある表内の「仕様確認」は、主に一般的な製品動作等に関する事項となりますが、リンク内のページにあります「内部仕様」はソースコードに関する事や、検索エンジン関連、パターンファイル関連等の詳細な内容で社外秘に関する事項を指します。
<Welcome Pageをご活用ください！>
サポートエンジニアが問い合わせ傾向を元にDeep Securityを安心してお使いいただくための情報をWelcome Page(DS/C1WS)にまとめました。
Welcome Page(DS/C1WS)で機能概要や、事前準備から運用開始までに必要なステップ、運用のコツをぜひご確認ください！
