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□ 再現時のタイムテーブル情報取得
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以下の形式で再現時の時刻情報の取得します。
タイムテーブルに誤りがある場合やご提供いただけない場合は、再度情報取得をお願いする場合があります。
　-- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- 
　記載例） 
　10:00　システム時計の時刻を確認 
　10:03　サーバにてデバッグログの取得を開始 
　10:15　現象再現 
　10:25　各データの取得 
　-- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- 

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□ プロセスモニターログの取得
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1. 以下の製品Q&Aを参照し、プロセスモニターログを準備ならびに開始します。

□ プロセスモニタのログ取得方法 
https://success.trendmicro.com/jp/solution/1310118 

2. 事象を再現させます。

3. プロセスモニターログを停止します。

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□ Windowsイベントログ
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1. [Windows]キー+[R]キーを選択します。

2. [eventvwr]と入力します。

3. 以下3つのログにて右クリック[すべてのイベントを名前をつけて保存]を選択し、イベントファイル形式にて保存します。

　　・Application
　　・Security
　　・System

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□ Windowsシステム情報
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1. [Windows]キー+[R]キーを選択します。

2. [msinfo32]と入力します。

3. [ファイル]-[上書き保存]を選択し、システム情報ファイル形式にて保存します。

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□ インストールログの取得
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　・インストール対象のサーバ 
　　・C:\TMPatch.log 
　　・%windir%\temp\RIFRemoteInstallAgent.log 
　　・%windir%\temp\SMEX_RIFRemoteInstallAgent.log 
　　・%windir%\temp\ScanMail_*.log 
　　・{インストールフォルダ}\debug\SMEX_SetupHelper.log 
　　・{インストールフォルダ}\debug\SMEX_MsiImmediateCA.log 
　　・{インストールフォルダ}\debug\SMEX_MsiDeferredCA.log 
　　・{インストールフォルダ}\debug\Msiexec.log 
　　・{インストールフォルダ}\debug\SMEX_MsiInstall-SMEX.log 
　　・{インストールフォルダ}\SMEX_DatabaseCreation.log（シングルサーバの場合） 
　　・{共有ドライブ}:\SMEX\SMEX_DatabaseCreation.log（クラスタ構成の場合） 
　　・{インストールフォルダ}\dbDatabaseCreation4SP1.log（シングルサーバの場合） 
　　・{共有ドライブ}:\SMEX\dbDatabaseCreation4SP1.log（クラスタ構成の場合） 

　　※インストールフォルダの標準は C:\Program Files\Trend Micro\Isme\ です。 
　　※[%windir%] は Windows ディレクトリです。 

　・インストールプログラム実行サーバ 
　　　・\Documents and Settings\＜ログオンユーザ名＞\Local Settings\temp\Setup.log 
　　　・%windir%\ScanMail_SetupUI.log 

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□ 環境情報
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・Exchange Server サーバのバージョン
・導入環境の詳細(メールボックス・ハブトランスポート・エッジトランスポートなど)
・サーバ構成(クラスタ、スタンドアロンなど) 
・事象が発生するISMEがインストールしているExchangeサーバの役割

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□ 環境情報（クラスタ環境の場合）
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・ノード数
・Active、Passiveサーバ数
・クラスタモデル（SCC、CCR、DAG等）

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□ 事象の発生状況
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・何台中、何台で発生しているか
・初回発生時期
・現象の再現性有無
・現象発生前の環境変更、設定変更の有無（変更があった場合、その作業内容）

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□ ご提供いただきたい情報 
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1. タイムテーブル情報 

2. プロセスモニターログ

3. Windowsイベントログ

4. Windowsシステム情報

5. インストールログ

6. 環境情報

7. 事象の発生状況