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アグレッシブ検索実施後のお問い合わせ方法  

アグレッシブ検索実施後のお問い合わせ方法

    • 更新日:
    • 1 Apr 2019
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.6
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス(Dell版) Undo 6.6
    • OS:
    • Windows すべて
概要
アグレッシブ検索実施後の結果において、引き続きデバイスの動作が不審な場合や、誤検出が疑われた場合にはどのようにすればよいですか。
詳細
Public
アグレッシブ検索とは、ビジネスセキュリティサービス6.3以降で搭載された手動検出の一つの機能です。
Windows OS上でアグレッシブ検索実行後に、お問い合わせが必要な場合は、下記状況別の方法でお問い合わせください。また、 アグレッシブ検出での検出かどうか判断をするには、ビジネスセキュリティエージェント側のログで確認をしてください。アグレッシブ検索の詳細および、ログの確認方法は下記ページをご確認ください。

検出名について確認をしたい場合

アグレッシブ検出の検出名からどの脅威か脅威データベースで判断できない場合、ビジネスサポートポータル へログインし、「問い合わせ」フォームにて、「ファイル解析依頼」カテゴリを選択し、必要情報を送付し解析を依頼します。

本問い合わせに関しては必ず下記情報を送付ください。

  • 検出名/検出場所 および製品でのログ
    検出名/検出場所の確認方法はこちらをご確認ください
  • 検体
    検体の取得方法はこちらをご確認ください。
  • 検出した機能として、「アグレッシブ検索で検出」を必ず記載

誤検出かどうかを確認したい場合

検出されたファイルが誤検出かどうかを確認したい場合は、ビジネスサポートポータル へログインし、「問い合わせ」フォームにて、「誤警告疑いのファイル解析依頼」カテゴリを選択し、必要情報を送付し解析を依頼します。

本問い合わせに関しては必ず下記情報を送付ください。

  • 検出名/検出場所 および製品でのログ
    検出名/検出場所の確認方法はこちらをご確認ください
  • 検体
    検体の取得方法はこちらをご確認ください。
  • 検出した機能として、「アグレッシブ検索で検出」を必ず記載

何も検出しなかったが、デバイスの動作が不審な場合

感染したような挙動がある等、動作が引き続き不審の場合、「調査ログ収集用ウイルス対策ツールキット(ATTK)」を使用してATTKのログを取得します。

弊社へのお問い合わせ窓口となる ビジネスサポートポータル へログインし、「問い合わせ」フォームにて、必要項目を入力していただき、「感染/感染疑いのファイル解析依頼(ATTK解析含む)」カテゴリを選択してお問い合わせをします。


ATTKの使用方法については、下記ページをご確認ください。

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評価:
カテゴリ:
ウイルス対処方法
Solution Id:
1119364
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