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コンタクトパーソンの変更手続きについて  

コンタクトパーソンの変更手続きについて

    • 更新日:
    • 20 Apr 2020
    • 製品/バージョン:
    • Cloud Edge All.All
    • Cloud One - Workload Security All
    • Deep Discovery Inspector All.All
    • InterScan for Microsoft Exchange All.All
    • InterScan Web Security Suite All.All
    • Trend Micro Control Manager All.All
    • Trend Micro Deep Security All
    • Trend Micro Deep Security as a Service
    • Trend Micro Virtual Patch for Endpoint All.All
    • ウイルスバスター コーポレートエディション All.All
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ All.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
有償サポート窓口のコンタクトパーソンの変更(追加・登録解除・登録情報の変更等)を行う際の手続きについて教えてください。
詳細
Public

コンタクトパーソンの変更依頼手続き手順

コンタクトパーソンの変更依頼は、以下の手順で行ってください。
  1. 以下のExcelフォームをダウンロードして、必要事項を記入します。

     

  2. Excelフォームをパスワードで保護します。
    パスワードで保護する手順につきましては、以下のマイクロソフト社技術情報をご参照ください。

     

  3. ビジネスサポートポータルへログインして、新規の製品のお問い合わせとして起票します。
    製品プロフィールは任意のものを選択して、カテゴリは [プレミアムサービス関連の問い合わせ] - [コンタクトパーソン変更] を選択します。

  4. タイトルは、「コンタクトパーソンの変更依頼」と記載して、上記手順で保存された依頼フォームを添付します。
    「説明」欄にはフォームに記載された内容との整合性を取るために、変更内容の概要および申請フォームの閲覧パスワードを記入します。

  • 本手順は、有償サポートサービスをご契約済のお客様を対象としております。 (ウイルスバスター コーポレートエディション 有償特別サポート契約を含みます)
    起票時のサービス名として「スタンダードサポート」を選択した場合、変更依頼を受領できかねますのでご注意ください。

  • コンタクトパーソンとして、お客さまの部署名やグループ (チーム) 名を登録することはできません。

  • コンタクトパーソンのご連絡先として登録いただくメールアドレスには、メーリングリストはご利用いただけません。
    本メールアドレスはビジネスサポートポータルのユーザログインに使用されますので、必ず個人のメールアドレスを登録してください。

  • コンタクトパーソンの変更手続きが完了するまで、通常3~5営業日程度頂いております。

  • 深刻度を「高」や「クリティカル」に指定されても時間の短縮は期待できませんので、深刻度は初期状態の「低」から変更しないでください。

  • もし、起票頂いてから6営業日以上完了報告が無い場合には、お客様担当CSMまでご相談ください。

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