有償サポート窓口のコンタクトパーソンの変更依頼手続き手順
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以下のExcelフォームをダウンロードして、必要事項を記入します。
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Excelフォームをパスワードで保護します。
パスワードで保護する手順につきましては、以下のマイクロソフト社技術情報をご参照ください。 -
ビジネスサポートポータルへログインして、新規の製品のお問い合わせとして起票します。
製品プロフィールは任意のものを選択して、カテゴリは [プレミアムサービス関連の問い合わせ] - [コンタクトパーソン変更] を選択します。 -
タイトルは、「コンタクトパーソンの変更依頼」と記載して、上記手順で保存された依頼フォームを添付します。
「説明」欄にはフォームに記載された内容との整合性を取るために、変更内容の概要および申請フォームの閲覧パスワードを記入します。
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本手順は、有償サポートサービスをご契約済のお客様を対象としております。 (ウイルスバスター コーポレートエディション 有償特別サポート契約を含みます)
起票時のサービス名として「スタンダードサポート」を選択した場合、変更依頼を受領できかねますのでご注意ください。 -
コンタクトパーソンとして、お客さまの部署名やグループ (チーム) 名を登録することはできません。
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コンタクトパーソンのご連絡先として登録いただくメールアドレスには、メーリングリストはご利用いただけません。
本メールアドレスはビジネスサポートポータルのユーザログインに使用されますので、必ず個人のメールアドレスを登録してください。 -
コンタクトパーソンの変更手続きが完了するまで、通常3～5営業日程度頂いております。
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深刻度を「高」や「クリティカル」に指定されても時間の短縮は期待できませんので、深刻度は初期状態の「低」から変更しないでください。
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もし、起票頂いてから6営業日以上完了報告が無い場合には、お客様担当CSMまでご相談ください。
