概要
有償サポート窓口のコンタクトパーソンの変更(追加・登録解除・登録情報の変更等)を行う際の手続きについて教えてください。
詳細
コンタクトパーソンの変更依頼手続き手順
コンタクトパーソンの変更依頼は、以下の手順で行ってください。
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以下のExcelフォームをダウンロードし、必要事項を記入します。
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Excelフォームをパスワードで保護します。パスワードで保護する手順につきましては、以下のマイクロソフト社技術情報をご参照ください。
- ビジネスサポートポータルへログインし、新規の製品のお問い合わせとして起票します。製品プロフィールは任意のものを選択し、カテゴリは[プレミアムサービス関連の問い合わせ]-[コンタクトパーソン変更]を選択します。
- タイトルは、「コンタクトパーソンの変更依頼」と記載し、上記手順で保存された依頼フォームを添付します。「説明」欄にはフォームに記載された内容との整合性を取るために、変更内容の概要および申請フォームの閲覧パスワードを記入します。
- 本手順は、有償サポートサービスをご契約済のお客様を対象としております。起票時のサービス名として、「スタンダードサポート」を選択した場合、変更依頼を受領できかねますのでご注意ください。
- コンタクトパーソンの変更手続きが完了するまで、通常3～5営業日程度頂いております。
- 深刻度を「高」や「クリティカル」に指定されても時間の短縮は期待できませんので、深刻度は初期状態の「低」から変更しないでください。
- もし、起票頂いてから6営業日以上完了報告が無い場合には、お客様担当CSMまでご相談ください。
