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[問題発生時の調査に必要な情報一覧]インストールまたはPatch適用失敗時  

[問題発生時の調査に必要な情報一覧]インストールまたはPatch適用失敗時

    • 更新日:
    • 7 Nov 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro PortalProtect All.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
問題発生時の調査に必要な情報一覧
詳細
Public
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□ 再現時のタイムテーブル情報取得
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以下の形式で再現時の時刻情報の取得します。
タイムテーブルに誤りがある場合やご提供いただけない場合は、再度情報取得をお願いする場合があります。
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 記載例)
 10:00 システム時計の時刻を確認
 10:03 サーバにてデバッグログの取得を開始
 10:15 現象再現
 10:25 各データの取得
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□ プロセスモニターログの取得
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1. 以下の製品Q&Aを参照し、プロセスモニターログを準備ならびに開始します。

□ プロセスモニタのログ取得方法
https://success.trendmicro.com/jp/solution/1310118

2. 事象を再現させます。

3. プロセスモニターログを停止します。

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□ Windowsイベントログ
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1. [Windows]キー+[R]キーを選択します。

2. [eventvwr]と入力します。

3. 以下3つのログにて右クリック[すべてのイベントを名前をつけて保存]を選択し、イベントファイル形式にて保存します。

  ・Application
  ・Security
  ・System

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□ Windowsシステム情報
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1. [Windows]キー+[R]キーを選択します。

2. [msinfo32]と入力します。

3. [ファイル]-[上書き保存]を選択し、システム情報ファイル形式にて保存します。

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□ インストールログの取得
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 ・インストール対象のサーバ
  ・C:\TMPatch.log
  ・%windir%\temp\PortalProtect_exeCustomActionWrapper.log
  ・%windir%\temp\PortalProtect_exeInstallAgent.log
  ・%windir%\temp\PortalProtect_exeTMPatchLauncher.log
  ・%windir%\temp\PortalProtect_SetupUI.log
  ・%windir%\temp\PP_MsiExec.log
  ・%windir%\temp\PP_MsiInstall.log
  ・%windir%\temp\PP_Setup.log
  ・%windir%\temp\PP_RIFRemoteInstallAgent.log
  ・{インストールフォルダ}\debug\配下のファイル

  ※インストールフォルダの標準は C:\Program Files\Trend Micro\PortalProtect\ です。
  ※[%windir%] は Windows ディレクトリです。

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□ 環境情報
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・SharePoint Serverのバージョン
・サーバ構成(スタンドアロン・ファームなど)

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□ 事象の発生状況
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・何台中、何台で発生しているか
・初回発生時期
・現象の再現性有無
・現象発生前の環境変更、設定変更の有無(変更があった場合、その作業内容)

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□ ご提供いただきたい情報
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1. タイムテーブル情報

2. プロセスモニターログ

3. Windowsイベントログ

4. Windowsシステム情報

5. インストールログ

6. 環境情報

7. 事象の発生状況

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Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1121531
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