発生した問題および環境に関する基本的な情報

• ご利用の DDD について (モード、構成、リソース情報)
• 発生した問題の内容をできる限り詳細にお知らせください。

• 問題はいつから発生していますか。
• 問題は今も続いていますか。
• 問題に再現性はありますか。
• 問題が再現できる場合は、その手順をお知らせください。
• この問題が発生する以前、DDD は正常に稼動していましたか。
• 問題が発生する直前にシステムやネットワークに変更を加えましたか。
• システムの再起動などで事象は改善しますか。

ネットワーク構成図

システムログ

デバッグログ

1. 以下の URL にアクセスします。
   ＜DDD5.0の場合＞
   https://[DDD の IP アドレス]/rdqa/trouble_shooting
   
   ＜DDD5.1以降の場合＞
   https://[DDD の IP アドレス]/troubleshooting
    

2. 「All services」（または「すべてのサービス」）のデバッグログレベルを ERROR から DEBUG へと変更し、[Apply] （または［適用］）をクリックします。
   サポートから指定された場合は、特定のモジュールのみDEBUGに変更してください。
   　
3. 事象を再現させます。
   事象再現後、[Export Debug Log Files]（または［デバッグログファイルのエクスポート］）をクリックします。
   　
4. 「Export Debug Log Files」（デバッグログファイルのエクスポート）のメッセージが表示されます。
   サポートから特に指定がない限り、以下すべてのチェックボックスにチェックを入れて、「Export」（または［エクスポート］）をクリックしてください。
   「Deep Discovery Director service related logs and configurations」
   （または「Deep Discovery Directorのサービスに関連するログと設定」）
   「Deep Discovery Director system related logs and configurations」
   （または「Deep Discovery Directorのシステムに関連するログと設定」）
   「Deep Discovery Director advanced system related logs」
   （または「Deep Discovery Directorのシステムに関連する詳細ログ」）
   　
5. 出力されたArchived fileを取得します。（ファイル名例：log_ALL_YYYYMMDDhhmmss_AAAAAAAAAA.zip）
   　
6. 画面の[Restore Defaults]（または［初期設定に戻す］） をクリックして、設定を元に戻します。
   Archived fileのダウンロードが終わったら、出力されたArchived fileの横に表示されているごみ箱のアイコンをクリックして、ファイルを削除します。
   
   ※DDDは1世代分のデバッグログのみ保管します。
   　

事象発生時のスクリーンショット