概要
Webコンソール > [管理] > [ライセンス] の画面で[ステータスをオンラインで確認]を押下すると、「要求を完了できません」というエラーが表示されます。
詳細
「要求を完了できません」エラーは、Deep Security Manager (以下、DSM)が弊社ライセンスサーバと通信できない場合に表示されます。
該当のエラーが発生する場合は、DSMがインストールされたサーバから、以下の手順で弊社ライセンスサーバと通信できることをご確認ください。
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Windows Serverの場合：
Internet Explorerを起動して下記のURLへアクセスし、「license_update.aspx」ファイルをダウンロードできる
ことを確認します。
・DS11.0以前
http://licenseupdate.trendmicro.com/ollu/license_update.aspx
・DS11.1以降
https://licenseupdate.trendmicro.com/ollu/license_update.aspx
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Red Hat Linuxの場合：
下記コマンドを実行し、「license_update.aspx」ファイルをダウンロードできることを確認します。
・DS11.0以前
# wget http://licenseupdate.trendmicro.com/ollu/license_update.aspx
・DS11.1以降
# wget https://licenseupdate.trendmicro.com/ollu/license_update.aspx
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「license_update.aspx」ファイルがダウンロードできない場合は、通信経路上の障害が疑われるため、DNSによる名前解決の可否やSSL復号化の使用など、各ネットワーク機器の設定をご確認ください。
なお、弊社ライセンスサーバとの通信にプロキシサーバを介する必要がある環境の場合は、DSM側にもプロキシ設定を登録する必要があります。
該当する場合は、以下を参考にDSM側のプロキシ設定を登録し、問題が解消されるかどうかご確認ください。
Windows環境で Internet Explorer を使用して「license_update.aspx」ファイルをダウンロードできるにも関わらず、「要求を完了できません」エラーが発生する場合は、Internet Explorer 側のプロキシ設定([ツール] > [インターネットオプション] > [接続] > [LANの設定])とDSM側のプロキシ設定の内容が一致していることを確認してください。
DSMがインストールされたサーバ上で「license_update.aspx」ファイルをダウンロードでき、DSM側のプロキシ設定も正しく設定されている(必要な場合)にも関わらず、問題が解消されない場合は、下記FAQを参考に、調査に必要な情報を収集いただき、サポート窓口へお問合せください。
Trend Micro Deep Security： Web コンソールの表示に関する問題が発生した際の調査に必要となる情報一覧
※現象再現時のデバッグログについては、[ステータスをオンラインで確認]ボタンを押下して「要求を完了できません」のエラーが表示された際のログをご収集ください。
