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ライセンス認証に失敗する場合のトラブルシューティング方法  

ライセンス認証に失敗する場合のトラブルシューティング方法

    • 更新日:
    • 25 Jun 2019
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Deep Security 10.0
    • Trend Micro Deep Security 11.0
    • Trend Micro Deep Security 12.0
    • Trend Micro Deep Security 9.5
    • Trend Micro Deep Security 9.6
    • OS:
    • Linux すべて
    • Windows すべて
概要
Webコンソール > [管理] > [ライセンス] の画面で[ステータスをオンラインで確認]を押下すると、「要求を完了できません」というエラーが表示されます。

 

詳細
Public
「要求を完了できません」エラーは、Deep Security Manager (以下、DSM)が弊社ライセンスサーバ(http://licenseupdate.trendmicro.com)と通信できない場合に表示されます。


該当のエラーが発生する場合は、DSMがインストールされたサーバから、以下の手順で弊社ライセンスサーバと通信できることをご確認ください。


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Windows Serverの場合:
Internet Explorerを起動して下記のURLへアクセスし、「license_update.aspx」ファイルをダウンロードできることを確認します。

http://licenseupdate.trendmicro.com/ollu/license_update.aspx 

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Red Hat Linuxの場合:
下記コマンドを実行し、「license_update.aspx」ファイルをダウンロードできることを確認します。

# wget http://licenseupdate.trendmicro.com/ollu/license_update.aspx 

-------------------------------------------------



「license_update.aspx」ファイルがダウンロードできない場合は、通信経路上の障害が疑われるため、DNSによる名前解決の可否など、各ネットワーク機器の設定をご確認ください。

 

なお、弊社ライセンスサーバとの通信にプロキシサーバを介する必要がある環境の場合は、DSM側にもプロキシ設定を登録する必要があります。
該当する場合は、以下を参考にDSM側のプロキシ設定を登録し、問題が解消されるかどうかご確認ください。

Deep Securityヘルプセンター:プロキシ設定

Windows環境で Internet Explorer を使用して「license_update.aspx」ファイルをダウンロードできるにも関わらず、「要求を完了できません」エラーが発生する場合は、Internet Explorer 側のプロキシ設定([ツール] > [インターネットオプション] > [接続] > [LANの設定])とDSM側のプロキシ設定の内容が一致していることを確認してください。



DSMがインストールされたサーバ上で「license_update.aspx」ファイルをダウンロードでき、DSM側のプロキシ設定も正しく設定されている(必要な場合)にも関わらず、問題が解消されない場合は、下記FAQを参考に、調査に必要な情報を収集いただき、サポート窓口へお問合せください。

Trend Micro Deep Security: Web コンソールの表示に関する問題が発生した際の調査に必要となる情報一覧

※現象再現時のデバッグログについては、[ステータスをオンラインで確認]ボタンを押下して「要求を完了できません」のエラーが表示された際のログをご収集ください。

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル; 購入/契約更新
Solution Id:
1122097
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