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脅威に関するお問い合わせの方法について  

脅威に関するお問い合わせの方法について

    • 更新日:
    • 5 Jun 2020
    • 製品/バージョン:
    • All
    • OS:
    • Linux All
    • Windows -
概要
ビジネスサポートポータルの脅威に関する問い合わせの依頼方法について教えてください。
詳細
Public

「ファイル解析依頼」の場合

「ファイル解析」のカテゴリでは、ご提供いただいたファイルに対して自動解析が実施されます。解析終了後に、ビジネスサポートポータルから以下追加依頼をすることができます。
<脅威ありと判定されたファイルの場合>

  • ・誤警告:トレンドマイクロ製品で脅威のあるファイルと間違った判定をしている場合に、再解析の依頼をすることができます。
  • ・パターンファイル対応依頼:脅威のあるファイルとして検出されますが、使用しているパターファイルタイプでは対応していないため、すべてのパターンファイルタイプで対応できるように依頼することができます。
  • ・ウイルス検出名付与依頼:ジェネリック検出から特定のウイルス検出名付与を依頼することができます。
<脅威なしと判定されたファイルの場合>
  • ・再解析依頼:未検知のため再解析が必要なファイルに対して解析依頼をすることができます。

「ファイル解析」カテゴリで作成されたケースからは、「ウイルス情報作成依頼」を依頼いただくことはできません。「ウイルス情報作成依頼」は「感染/感染疑いのファイル解析依頼(ATTK解析含む)」カテゴリで作成されたケースから依頼いただけます。

追加依頼の方法(例:パターンファイル対応依頼)

  1. ビジネスサポートポータルにログイン後、「問い合わせ履歴」画面から「ファイル解析」カテゴリで作成したケースを開き「脅威の解析結果」画面を表示させます。

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  2. 依頼したい項目にチェックを入れ、「登録」をクリックします。下図では従来型パターンへの追加を依頼するために「パターンファイル対応」にチェックを入れています。

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  3. 「登録」ボタンをクリック後、「継続対応依頼」欄が「Yes」に代わっていることを確認します。
    「継続対応依頼」欄をクリックすると、依頼いただいた内容を確認することができます。

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パスワード入力の方法

  1. 弊社指定のパスワード以外のパスワードを使ってアーカイブしたファイルをビジネスサポートポータルにアップロードした場合、ビジネスサポートポータル上に以下メッセージが表示されます。
  2. 1.のメッセージが表示された場合、「脅威の解析結果」タブ画面を表示し、「パスワード不明」のリンクをクリックします。
  3. 以下画面が表示されたら、パスワードを入力して「送信」をクリックします。
  4. 下図のように、「結果」欄が「解析中」になっていればパスワードの解除に成功しています。
 

「感染/感染疑いのファイル解析依頼(ATTK解析含む)」の場合

「感染/感染疑いのファイル解析依頼(ATTK解析含む)」のカテゴリでは、ご提供いただいたファイルとATTKログに対して自動解析及び手動解析が実施されます。解析終了後に、ビジネスサポートポータルから以下追加依頼をすることができます。
<脅威ありと判定されたファイルの場合>

  • ・誤警告:トレンドマイクロ製品で脅威のあるファイルと間違った判定をしている場合に、再解析の依頼をすることができます。
  • ・駆除失敗:トレンドマイクロ製品で適切に駆除ができないファイルの場合に、再問い合わせをすることができます。
  • ・パターンファイル対応依頼:脅威のあるファイルとして検出されますが、使用しているパターファイルタイプでは対応していないため、すべてのパターンファイルタイプで対応できるように依頼することができます。
  • ウイルス情報作成依頼:脅威や、システム改変等に関する分析結果を記載したウイルス情報の作成を依頼することができます。
  • ・ウイルス検出名付与依頼:ジェネリック検出から特定のウイルス検出名付与を依頼することができます。
<脅威なしと判定されたファイルの場合>
  • ・再解析依頼:未検知のため再解析が必要なファイルに対して解析依頼をすることができます。

追加依頼の方法(例:ウイルス情報作成依頼)

  1. ビジネスサポートポータルにログイン後、「問い合わせ履歴」画面から「感染/感染疑いのファイル解析依頼(ATTK解析含む)」カテゴリで作成したケースを開き「脅威の解析結果」画面を表示させます。
  2. 画面左側に「ファイル解析結果」をクリックします。
  3. 「結果」欄が「脅威あり」となっているファイルがあることを確認します。

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  4. 「ウイルス情報作成」欄をクリックし、「ウイルス情報作成L2」を選択します。選択後、画面下の「登録」をクリックします。

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  5. 「継続対応依頼」欄をクリックし、「ウイルス情報作成依頼L2」が表示されることを確認します。

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「誤警告疑いのファイル解析依頼」の場合

「誤警告疑いのファイル解析依頼」のカテゴリでは、過検出が疑われるファイルの再解析を実施します。解析終了後に、ビジネスサポートポータルから以下追加依頼をすることができます。
<脅威ありと判定された場合>
  • ・誤警告:トレンドマイクロ製品で脅威のあるファイルと間違った判定をしている場合に、再解析の依頼をすることができます。
  • ・パターンファイル対応依頼:「脅威あり」と判定されたファイルに対して、使用しているパターファイルタイプでは対応していないため、すべてのパターンファイルタイプで対応できるように依頼することができます。
<脅威なしと判定された場合>
  • ・再解析依頼:未検知のため再解析が必要なファイルに対して解析依頼をすることができます。

「スパムメール解析依頼」の場合

「スパムメール解析依頼」のカテゴリでは、未検出のメールがスパムメールであるか解析を実施します。
 

「フィッシングメール解析依頼」の場合

「フィッシングメール解析依頼」のカテゴリでは、未検出のメールがフィッシングメールであるか解析を実施します。
 

「誤警告疑いのスパムメール解析依頼」の場合

誤警告疑いのスパムメール解析依頼」のカテゴリでは、スパムメールと検出されたメールに対して過検出が疑われる場合に再解析を実施します。
 

「URL解析依頼」の場合

「URL解析依頼」のカテゴリでは、お問い合わせいただいたURLの解析を実施します。

「一般的な質問/相談」の場合

「一般的な質問/相談」のカテゴリでは、解析依頼を除く脅威に関する相談・質問をすることができます。
  • ・「一般的な質問/相談」カテゴリで作成したケースには、ファイルをアップロードできません。
  • ・ファイルの調査が必要な場合は、新規で「ファイル解析」、「感染/感染疑いのファイル解析依頼(ATTK解析含む)」、「誤警告疑いのファイル解析依頼」のいずれかのカテゴリでケースを作成し、作成したケースに調査対象となるファイルをアップロードしてください。
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