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ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.6 で発生した問題とワークアラウンドについて  

ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.6 で発生した問題とワークアラウンドについて

    • 更新日:
    • 13 Jun 2019
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.6
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.6 で発生した問題と対応方法について教えてください。
詳細
Public
ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス (以下、VBBSS) 6.6 において、下記の問題が発生いたしました。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

下記をご確認いただき、問題が発生しているお客様は、下記「ワークアラウンド」の対応をお願いいたします。

問題内容

VBBSS の Proxy 設定の読み込みに問題があり、一部の環境において VBBSS が Proxy 経由の通信に失敗します。
その結果、下記の事象が発生します。
  • Smart Scan server への接続ができない
  • パターンアップデートができない
  • Web ブラウジングが遅延する
  • VBBSS がオフラインになる

影響範囲

下記に該当する一部の環境において、本問題が発生します。
  • VBBSS エージェントが 6.6.2252 - 6.6.2432 の間のバージョンである
  • Proxy をご利用中で、Proxy Server が FQDN で設定されている (Pac ファイル内で Proxy Server を FQDN で設定している場合も含む)

ワークアラウンド

本問題の修正プログラムを 6/15 に配信いたします。
しかしながら、既に問題が発生している場合、修正プログラムが自動配信されません。そのため、本問題が発生している場合は、下記いずれかの対応をお願いいたします。
詳細すべて確認

プロキシ設定を IP の設定に変更する

  1. プロキシ設定を FQDN の設定から IP の設定に変更します。
  2. 6/15 配信の 修正プログラムが適用されたことを確認します。
  3. 必要に応じてプロキシの設定を元に戻します。

修正プログラムを手動で実行する

  1. こちらから「SEG_66_ProxyCauseAgentOffline_3.zip」をダウンロードします。
  2. ダウンロードした zip ファイルを解凍し、「SEG_66_ProxyCauseAgentOffline_3.exe」を取り出します。
  3. 「SEG_66_ProxyCauseAgentOffline_3.exe」を管理者として実行し、しばらく待ちます。
  4. 正しく実行された場合、以下のフォルダにある「PccNtmon.exe」のバージョンが 14.1.0.1506 となります。

    <インストールパス>\Trend Micro\Client Server Security Agent\

    例:
    64bit: C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Client Server Security Agent
    32bit: C:\Program Files\Trend Micro\Client Server Security Agent

※ 本修正プログラムはグループポリシーなどでの展開を想定し、サイレントモードでの実行となります。途中に確認等の表示はございません。

※ プログラム実行時にはファイルを置き換えるため、一時的にVBBSSはアンロードされますが、その後、再ロードされます。その際、アイコンが一時的に消え、その後、復活いたします。また、そのタイミングでウイルス対策プログラムについての警告がOSから出る場合がございますのでご了承ください。

※ 本プログラムは管理者権限で実行してください。

VBBSSエージェントを再インストールする

  1. 問題の発生しているVBBSSエージェントをアンインストールします。
  2. Web管理コンソールから最新のインストーラをダウンロードし、VBBSSエージェントをインストールします。
Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル; バージョンアップ
Solution Id:
1122943
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