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サーバのWeb管理コンソール上に、エージェントが表示されない  

サーバのWeb管理コンソール上に、エージェントが表示されない

    • 更新日:
    • 31 Jul 2019
    • 製品/バージョン:
    • Apex One 2019.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Apex One(以下、Apex One)サーバの Web管理コンソール上で、Apex One セキュリティエージェントが表示されません。 対処方法を教えてください。
詳細
Public

はじめに

 
本製品FAQ内では、以下の表記を使用します。
 
エージェント : Apex One セキュリティエージェントがインストールされている端末、
        または、Apex One セキュリティエージェント自体を指します。
 
サーバ : Apex One サーバがインストールされている端末、
     または、Apex One サーバ自体を指します。
 
また、"エージェントがWeb管理コンソールへ表示されない" 場合と、"エージェントがオフラインと表示される" 場合では、対処方法が異なります。
以下に、それぞれの対応方法を記載しておりますので、ご確認ください。
 

エージェントがオフラインと表示される場合

 
下記のFAQをご確認ください。
 
 
 

エージェントがWeb管理コンソールへ表示されない場合

 
クランアントがWeb管理コンソールに表示されない場合は、「操作手順」に従って、
適切なサーバやエージェントの設定が行われているかの確認を行ってください。
 

操作手順

 

1. ライセンスの確認

 
製品ライセンスがアクティベートされていない可能性があります。
 
以下の製品Q&Aより、アクティベーションのステータスをご確認ください。
 

2. エージェントの接続先サーバの確認

 
エージェントの接続先が、指定したサーバに設定されていない可能性があります。
以下の操作で、適切にエージェントの接続先サーバが設定されていることを確認してください。
 
  1. Web管理コンソールを開きます。
     
  2. [管理] → [設定] → [エージェント接続] に設定されている
    「サーバ名/IPアドレス」と「ポート番号」を控えてください。
     
  3. タスクトレイにあるエージェントアイコンを右クリックし、
    [Apex One セキュリティエージェントコンソールの起動] を選択します。
     
  4. 画面上部の [ヘルプ(? マーク)] → [バージョン情報]
    → [コンポーネントをすべて表示] を選択します。
     
  5. 「サーバ名/ポート名」にエージェントからサーバへの通信に
    使用されるポート番号が表示されます。
    手順2で控えた値と一致していることを確認してください。
  

3. サーバ側で確認すること

 
以下の手順をサーバ側で実施し、問題がないことを確認してください。
 

a. Web管理コンソールでの確認

 
下記の操作を行い、問題が発生している端末がWeb管理コンソール上に
表示されているかご確認ください。
 
  1. Web管理コンソールにログインします。
     
  2. [エージェント] → [接続状態の確認] をクリックします。
     
  3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。
     
  4. [接続状態を確認する] をクリックします。
     
  5. Web管理コンソールのエージェントツリーに該当のエージェントが
    表示されているか確認を行います。
  
 

b. サービスの動作確認

 
サーバ上で必要なサービスが動作していない可能性があります。
動作しているのかを「サービス」画面より確認します。
 
  1. [ファイル名を指定して実行](キーボードの[Windows]キーと[R]キーを同時に
       押します) 画面で、「services.msc」と入力して[OK]ボタンを押してください。
     
    「service.msc」入力画面
     
  2. 下記のサービスが動作していることを確認して下さい。
    サービスが停止している際 には、サービスを開始させてください。
     
    【確認するサービス】
     
       - Apex One Master Service
       - World Wide Web Publishing Service
       - IIS Admin Service
     

c. ファイアーウォールの設定確認

 
ファイアーウォールの設定で通信に必要なポートがブロックされている可能性があります。Windowsのファイアウォール設定にて、手順2[エージェントの接続先サーバの確認] で設定
されているポート番号が除外されていることを下記操作よりご確認ください。
 
  1. [Windows ファイアウォール] を実行します。
    [ファイル名を指定して実行]画面で、「Firewall.cpl」と入力して[OK]ボタンを
    押してください。
     
    Firewall.cplの実行
     
  2. [Windows ファイアウォール] 画面の[例外] タブにて、
    設定されいてるポート番号を除外登録して下さい。
 
複数NICがある場合は、すべてのNICで上記設定がされているかご確認ください。
 

d. サーバ待機ポートへの接続確認

 
サーバ側でエージェント待ち受けポートが開放されていない可能性があります。
エージェント待ち受けポートがリッスンしていること、通信が確立できることを確認します。
コマンドプロンプトを開いて以下のコマンドを実行してください。

※サーバ待機ポートは、以下の手順で確認します。
 
 Web管理コンソールにログインし、[管理] → [設定] → [エージェント接続] に
 表示される値です。
 
 
≪コマンドの実施手順≫
 
  1. コマンドプロンプトを開きます。[ファイル名を指定して実行]画面で、
    「cmd」と入力して[OK]ボタンを押してください。
     
    「cmd」実行画面
     
  2. 以下のコマンドを実行します。
     
  •  コマンド: telnet□<サーバIP>□<ポート番号>
    接続が出来ない場合、ファイアウォールやルータの設定を確認してください。

    ※ □ は、半角スペースを入力してください。
     また、<サーバIP>、<ポート番号>は実際に使用している値を入力してください。
 

4. エージェント側で確認すること

 
以下の手順をエージェント側で実施しエージェント側に問題がないことを確認してください。
 

a. エージェント側でのサービスの動作確認

 
エージェント側で必要なサービスが動作していない可能性があります。
「サービス」画面より、下記のサービスが起動している事を確認してください。
 
  1. [ファイル名を指定して実行](キーボードの[Windows]キーと[R]キーを同時に
       押します) 画面で、「services.msc」と入力して[OK]ボタンを押してください。
     
  2. 下記のサービスが動作していることを確認して下さい。動作していない場合は、
     サービスを開始させてください。
     
    【確認するサービス】
     - Apex One NT Listener 
 

b. エージェントからサーバへの接続確認

 
エージェント側で、サーバが正常に動作していることを確認します。
ブラウザで、下記URLが表示できるか確認を行って下さい。
  
  1. https://サーバのコンピュータ名:ポート番号/officescan/cgi/isapiClient.dll
  2. https://サーバのIPアドレス:ポート番号/officescan/cgi/isapiClient.dll
  【確認結果】
 
   正常に動作している場合は「-1」が表示されます。
 

上記出力結果より "サーバのIPアドレス" が正常で、"サーバのコンピュータ名" が正常でない場合、名前解決に問題がございますので、hosts や DNS 等にて名前解決が正しく実施されるよう設定して下さい。

●HDDイメージコピーツール等によってエージェントを展開している場合

  • エージェントの「GUID」が重複をしているか確認します。
    HDDイメージコピーツール等によってエージェントを展開している場合、エージェントの管理に使用する 「GUID」 が重複しており、サーバ上に登録されていない可能性がございます。
    重複している場合の手順については、下記FAQを参照して下さい。

    製品Q&A:
 

5. アクセス権の確認

 
ディレクトリのアクセス権限が正しく設定されていない可能性があります。
以下の製品Q&Aに沿ってインストールディレクトリのアクセス権限が正しく
設定されていることを確認してください。
設定内容が異なっている場合は設定しなおします。
 
製品Q&A:
 
 

6. エージェントのリロードもしくは、OSの再起動

 
エージェントの停止はパスワードで保護されており、パスワードを入力しないと
実施できない場合があります。
 
エージェントのリロード手順は以下の通りです。
 
  1. デスクトップ右下のタスクトレイにあるエージェントアイコンを右クリックします。
     
  2. [セキュリティエージェントのアンロード]を選択します。
     
  3. エージェントアイコンが、タスクトレイから無くなったことを確認します。
     
  4. エージェントを起動します。
      
    [スタート]>[すべてのプログラム]>[Trend Micro Apex One セキュリティエージェント]を
    開き、[セキュリティエージェント]を実行します。
     
  5. タスクトレイにアイコンが表示される事を確認します。
 

7. エージェントの再インストール

 
エージェントのリロードまたはOSの再起動で解決しない場合、エージェントを
再インストールにより問題が解決できる可能性があります。
以下の手順で、Apex One セキュリティエージェントの再インストールをしてください。
 
エージェントのアンインストールはパスワードで保護されており、
パスワードを入力しないと実施できない場合があります。
エージェントの再インストール手順は以下の通りです。
 
  1. [ファイル名を指定して実行](キーボードの[Windows]キーと[R]キーを同時に
    押します) 画面で、「appwiz.cpl」と入力して[OK]ボタンを押してください。
  2. [プログラムと機能]の一覧から、[Trend Micro Apex One セキュリティエージェント]のアンインストールを実行します。
  3. エージェントアイコンが、タスクトレイから無くなったことを確認します。
     
  4. エージェントOSを再起動した後に、再インストールしてください。
     
  5. エージェントを再インストールします。
     
    インストール方法については、下記FAQをご参考ください。
     
    製品Q&A:
     

    - 管理者などが実施する場合、「UNCベースのインストール」が簡単に
     実施できるため、推奨しているインストール方法となります。
    - 端末使用者に実施してもらう場合は、「Client Packager」がモジュール単位で
     実行できるため推奨しているインストール方法となります。
 
Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
操作方法/設定
Solution Id:
1122980
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