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「ファイアウォールエンジンがオフライン」、「侵入防御エンジンがオフライン」のエラーが発生する  

「ファイアウォールエンジンがオフライン」、「侵入防御エンジンがオフライン」のエラーが発生する

    • 更新日:
    • 25 Jul 2019
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Deep Security 10.All
    • Trend Micro Deep Security 11.All
    • Trend Micro Deep Security 12.All
    • Trend Micro Deep Security 9.5
    • Trend Micro Deep Security 9.6
    • OS:
    • Windows すべて
概要
サーバにDeep Security Agent (以下、DSA) をインストール後、ファイアウォール機能や侵入防御機能を有効化した際に「ファイアウォールエンジンがオフライン」、または「侵入防御エンジンがオフライン」エラーが発生します。原因と対応策について教えてください。

詳細
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ファイアウォール機能や侵入防御機能で利用するネットワークドライバをインストールするために必要なWindowsのサービスが停止している場合、ネットワークドライバのインストールが正常に行われず当該メッセージが出力され、各機能が動作致しません。

Windowsのサービス "Device Install Service"、"System Events Broker"について、それぞれ以下の設定を反映した上でDSAの再インストールをご試行下さい。

    1. 問題が発生しているDSAサーバに管理者権限でログインし、"ファイル名を指定して実行([Win]+[R])"を起動し、"regedit" を入力してレジストリエディタを起動します。

    2. 以下のキーが存在しないことを確認します。

      HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DeviceInstall\Parameters\DeviceInstallDisabled

      ※本キーが存在する場合、後続手順の"Device Install Service" サービスを有効化できず、ネットワークドライバがインストールできません。

    3. レジストリエディタを終了します。

    4. "ファイル名を指定して実行([Win]+[R])"を起動し、 "services.msc" を入力してサービス一覧を表示します。

    5. "Device Install Service"の"スタートアップの種類"が"手動(トリガー開始)"となっていることを確認します。"スタートアップの種類"が"無効"に設定されている場合には"手動(トリガー開始)"に設定してください。

    6. "System Events Broker" サービスが起動していることを確認します。停止している場合には起動してください。

    7. DSAの再インストールを行います。
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評価:
カテゴリ:
インストール; 動作トラブル
Solution Id:
1123271
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