ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
Windows 10 May 2019 Update (Windows 10 Version 1903) 環境にて、OSの再起動要求が繰り返し発生する事象について  

Windows 10 May 2019 Update (Windows 10 Version 1903) 以降の環境にて、OSの再起動要求が繰り返し発生する事象について

    • 更新日:
    • 26 May 2020
    • 製品/バージョン:
    • Apex One All.All
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 11.All
    • ウイルスバスター コーポレートエディション XG.All
    • OS:
    • Windows 10
概要

Windows 10 May 2019 Update (Windows 10 Version 1903) 以降の環境にて、ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp. ) クライアントおよびTrend Micro Apex One(以下、Apex One)エージェントによる、OSの再起動要求が繰り返し発生する事象について教えてください。

詳細
Public

2019年7月31日に、「ウイルスバスター コーポレートエディション」の後継となる新製品「Trend Micro Apex One」が公開されました。
本製品Q&Aにて、ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp.) として記載のあるものは、 基本的には、Trend Micro Apex One(以下、Apex One)でも同様となります。

発生する事象について

Apex Oneセキュリティエージェントやウイルスバスター Corp. クライアントがインストールされた後、Windows Security Center (WSC)により、Windows Defenderが無効化されます。
これは、セキュリティソフトウェア同士の予期せぬコンフリクトを防ぐための措置となります。

しかし、Windows 10 May 2019 Update 以降を適用後や、Apex Oneやウイルスバスター Corp. のバージョンアップを行った後、 このWindows Security Center (WSC)による、Windows Defenderの無効化が正常に動作しない場合がある事が確認されています。

その場合、Apex One/ウイルスバスター Corp. は、Windows Defenderの無効化を試みますが、改ざん防止機能が有効である場合、無効化ができず、Apex One/ウイルスバスター Corp. によるOS 再起動要求が繰り返し発生する場合があります。


 

詳細については、以下 Microsoft 社の情報をご確認ください。


 

回避策について

Apex Oneおよび、ウイルスバスター Corp. XG にて、回避のためのHotFixをご用意いたしました。
HotFixが必要である場合、こちらからお問い合わせください。

その他の回避策について

【ご注意】
「以下の方法を実施してもセキュリティ上のリスクが無いこと」を保証するものではございません。予めご了承ください。

  • 「Windows Defender の改ざん防止機能を無効化した後に、ウイルスバスター Corp. クライアントをインストールする。」
     
  • 「既にウイルスバスター Corp. クライアントをインストールいただいている場合、 一度アンインストールし、Windows Defender の改ざん防止機能を無効化した後に再インストールする。」
     

改ざん防止機能を無効化する手順については、下記 Microsoft 社側のページをご確認ください。

個々のコンピューターの改ざん防止をオン (またはオフ) にする

2020 年 3 月 26 日時点で確認できている情報となります。
Microsoft 社側の仕様変更等によって、上述の方法が予告なく有効でなくなる場合もございますので、ご了承ください。
 


 
Premium
Internal
Partner
評価:
カテゴリ:
動作トラブル; バージョンアップ
Solution Id:
1123643
ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか?

フィードバックありがとうございました!

いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:
入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.

*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.


To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.


ユーザーガイド