概要

サポートセンターへ問題の調査を依頼する際、各種基本情報やログファイルなどが必要となる場合があります。 これらの情報を管理コンソールから取得することができます。

使用方法

1. 管理コンソールの以下にアクセスします。

2. 『手順1 --> [システム情報ファイルの生成]』をクリックすると、以下のような情報収集が進行中であるメッセージが現れます。

『システム情報をパッケージ化しています。しばらくお待ちください。ネットワークの接続速度によってはこの処理に数分かかります、処理の実行中は設定を変更しないでください』


3. 『手順2 --> コアファイルまたはシステムファイルの選択』の下に、作成された圧縮アーカイブが現れますので、必要なファイルを選択してください。複数のファイルを選択するには、<Ctrl>キーを押しながらクリックします。システム情報のアーカイブは以下のような形式でファイル名が付けられます。

IWSS Windows版：
“CDT-<日付>-<タイムスタンプ>.zip”

4. 3. で必要なファイルを選択すると『手順3 --> 処理の選択』から『コンピュータにダウンロード』のボタンがアクティブになりますので、それをクリックします。
管理コンソールを使用しているコンピュータ上にファイルがダウンロードされます。


■収集される情報

収集される情報は以下のとおりです。

【バージョン関連情報】
・IWSVA/IWSSのホームディレクトリ、製品名
・IWSVA/IWSSのビルド番号
・各種アップデートされるコンポーネントのバージョン情報
・すべてのログファイルのリスト
・IWSVA/IWSSのインストールディレクトリにあるファイルのリスト


【ログファイル】
・IWSVA/IWSSで使用されるログファイル


【OSのシステム情報関連】
・OSやホスト名、ユーザ名 (IWSVA/IWSSで使用するiscanユーザ)
・起動時間、ローカル時間
・CPU、ディスクスペース、メモリ使用、スワップに関する情報
・ネットワークデバイスやコネクションに関する情報
・共有メモリセグメントに関する情報


【コアダンプ】
・IWSVA/IWSSの検索デーモンのコアダンプ(初期設定では収集されません)