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PatchやHotFix(修正モジュール)が適用できない場合の調査に必要な情報  

PatchやHotFix(修正モジュール)が適用できない場合の調査に必要な情報

    • 更新日:
    • 22 Aug 2017
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 7.0
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 9.0
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティ 9.5
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ウイルスバスター ビジネスセキュリティ(以下ビジネスセキュリティ)のPatch、HotFix、Service Packの適用に失敗しました。
 
調査を行うにはどのような情報が必要ですか。
詳細
Public
テクニカルサポートセンターへお問い合わせの際は、以下の情報をお送りください。この情報を元に、デバッグログを取得していただくこともありますので、あらかじめご了承ください。
 
  1. 適用に失敗したPatchなどのファイル名をお知らせください。

  2. C:¥TMPatch.log を取得してください。

  3. システム情報をテキスト形式で取得してください。
     
    3-1. [スタート]-[ファイル名を指定して実行]で”msinfo32”を実行してください。  
     
    3-2. 「システムの概要」部分をクリックしてください。(他の部分をクリックすると、情報が一部しか取得できなくなります。)  
     
    3-3. [ファイル]-[エクスポート]をクリックしてください。  
     
    3-4. 「ファイルの種類」が「テキストファイル」になっていることを確認して、適当なファイル名をつけて保存してください。  
     
     
  4. 下記製品Q&Aを参考に、Webサーバのログを取得してください。

 
 
Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1301656
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