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ライセンスの期限が切れた場合の対処方法について  

ライセンスの期限が切れた場合の対処方法について

    • 更新日:
    • 31 Jul 2019
    • 製品/バージョン:
    • Apex One All.All
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 11.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション XG.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
「ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp. )」ライセンスの期限が切れた場合の更新方法や、既にライセンスの更新を行っているにも関わらずライセンスの更新済み期間が反映されていない場合の対処方法を教えてください。
詳細
Public

2019年7月31日に、「ウイルスバスター コーポレートエディション」の後継となる新製品「Trend Micro Apex One」が公開されました。
本製品Q&Aにて、ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp.) として記載のあるものは、 基本的には、Trend Micro Apex One(以下、Apex One)でも同様となります。

「ウイルスバスター Corp. 」など弊社製品のライセンスには、サポート契約期間の有効期限が含まれています。

最初にご利用の「ウイルスバスター Corp. サーバ」がインストールされているマシンからインターネット接続を行うことができるかの確認を行って下さい。
インターネット接続が行えない場合は、一時的にインターネットへの接続が可能な状態にして頂いた後、下記ソリューションの手順にてライセンスの手動更新を行って下さい。

 製品のライセンスと有効期限の確認/更新方法
 参考:管理コンソール(WEBマネージャ)の製品ライセンス画面に表示される有効期限メッセージの種類

※注意※
通常、オンラインでアクティベーションコードの更新を行う場合は、サーバ側からインターネットへ接続できる状態である必要があります。サーバからインターネットに接続できない環境でご利用の場合は、こちらをご参照ください。

通常、ライセンスの更新を行っていただいた場合、自動的にサポート契約期間の有効期限は更新されます。

しかし、有効期限の確認時のタイミングなどで実際のサポート契約期間が反映されておらず、「サポートの更新時期のずれ」や「サポート契約期間」が反映されていない場合もあります。この場合は手動でライセンスの更新を行っていただくことで、弊社データベース側に登録されている契約期間に更新されます。

※「ウイルスバスター Corp. サーバ」からインターネットにアクセスする際に、プロキシサーバを介するネットワーク環境である場合は、「管理コンソール側」でお使いのプロキシサーバの設定を行ってください。また、お使いのプロキシサーバが設定されていない場合、ライセンスの更新情報を自動的に反映することができません。

契約済みのライセンスについて詳細を確認されたい場合は、法人お問合せ窓口まで直接、お問い合わせください。

※法人お問合せ窓口へのお問い合わせは、お電話、またはサポート契約更新のページより行っていただけます。法人お問合せ窓口の電話番号はスタンダードサポート サービスメニューをご参照ください。

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1301754
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