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クライアントの常駐アイコンがオフライン(切断)マークで表示される  

クライアントの常駐アイコンがオフライン(切断)マークで表示される

    • 更新日:
    • 29 Oct 2022
    • 製品/バージョン:
    • Apex One
    • Apex One 2019.All
    • ウイルスバスター コーポレートエディション
    • ウイルスバスター コーポレートエディション XG.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Apex One(以下、Apex One )セキュリティエージェントの
常駐アイコンがオフラインマーク(切断状態)で起動します。対処方法を教えてください。
詳細
Public
 

発生する事象

 
コンピュータのタスクトレイに常駐するApex One セキュリティエージェントのアイコンが
オフラインマーク(切断状態)
・スマートスキャン利用時
icon_offline_smartscan.png
・従来型スキャン利用時 
icon_offline_conventinalscan.png
 
 

対象方法

 
以下の内容をご確認ください。
 

■手順1

 
Apex One サーバ/セキュリティエージェントの下記設定箇所に同じものが
設定されているか確認します。
設定値が違う場合、Apex One セキュリティエージェントの再インストールを行い、設定値が一致する事を確認します。
 
  • Web コンソール側の設定確認方法

    Web コンソール左側メニューの以下に設定されている値を確認します。
     
      [管理] → [設定] → [エージェント接続]   
      
  • セキュリティエージェント側の設定確認方法  
     
     (1) 常駐アイコンを右クリックし[セキュリティエージェントコンソールの起動]
       を選択します。
     
     (2) 画面上部の[?マーク](ヘルプ) → [バージョン情報] を選択します。
     
     (3) [コンポーネントをすべて表示] を選択し、 [サーバ名/ポート:] に
       セキュリティエージェントからサーバへの通信に使用されるポート番号が表示されます。
     

■手順2

 
Apex One サーバをインストールしたコンピュータ上でWindowsのファイアウォールを有効にしている場合、設定にて手順1で確認したポート番号がブロックされていないかご確認ください。ポート番号が許可されていない場合、ファイアウォールの設定を変更し、通信を許可します。

また、間にファイアウォールがある場合は、通信が許可されていることをご確認ください。
 
 
 

■手順3

 
問題が発生しているApex One セキュリティエージェントにてブラウザを起動して、下記のURLを入力し、ブラウザに表示される内容をご確認ください。
正しい値が表示されない場合、手順2で設定したApex One サーバとApex One セキュリティエージェントで通信に必要なポートが正しく許可されているか再度確認します。
 
こちらで使用するURLは手順1の<セキュリティエージェント側 設定確認>で確認したIPアドレスまたはサーバ名、ポートを使用します。
 
(1) https://サーバのコンピュータ名:ポート番号/officescan/hotfix_pccnt/Common/OfcNTCer.dat
(2) https://サーバのIPアドレス:ポート番号/officescan/hotfix_pccnt/Common/OfcNTCer.dat
 
※正常にアクセスできる場合は以下の動作となります。
※ウイルスバスター Corp. XG SP1 適用前の環境は http で確認します。

      ・ OfcNTCer.dat ファイルがダウンロードされます。
 
 

■手順4

 
Apex One NT Listenerサービスを再起動し、現象が回避するかご確認ください。
 
 

■手順5

 
問題が発生している端末が、Web コンソール上に表示されているかご確認ください。
オフラインとして表示されている場合は、接続状態の確認を行い現象が改善されるか
確認します。
 
  • Apex One をご利用の場合:
     
    1. Web コンソールにログインします。

    2. [エージェント] → [接続状態の確認] をクリックします。

    3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。

    4. [接続状態を確認する] をクリックします。
     
  • ウイルスバスターCorp. XG をご利用の場合:
     
    1. Web コンソールにログインします。

    2. [クライアント] → [接続状態の確認] をクリックします。

    3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。

    4. [接続状態を確認する] をクリックします。
 
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1302026
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