概要
Trend Micro Apex One（以下、Apex One ）セキュリティエージェントの
常駐アイコンがオフラインマーク(切断状態)で起動します。対処方法を教えてください。
常駐アイコンがオフラインマーク(切断状態)で起動します。対処方法を教えてください。
詳細
発生する事象
コンピュータのタスクトレイに常駐するApex One セキュリティエージェントのアイコンが
オフラインマーク（切断状態）
・スマートスキャン利用時
・従来型スキャン利用時
対象方法
以下の内容をご確認ください。
■手順1
Apex One サーバ／セキュリティエージェントの下記設定箇所に同じものが
設定されているか確認します。
設定値が違う場合、Apex One セキュリティエージェントの再インストールを行い、設定値が一致する事を確認します。
- Web コンソール側の設定確認方法
Web コンソール左側メニューの以下に設定されている値を確認します。
[管理] → [設定] → [エージェント接続]
- セキュリティエージェント側の設定確認方法
(1) 常駐アイコンを右クリックし[セキュリティエージェントコンソールの起動]
を選択します。
(2) 画面上部の[?マーク](ヘルプ) → [バージョン情報] を選択します。
(3) [コンポーネントをすべて表示] を選択し、 [サーバ名/ポート:] に
セキュリティエージェントからサーバへの通信に使用されるポート番号が表示されます。
■手順2
Apex One サーバをインストールしたコンピュータ上でWindowsのファイアウォールを有効にしている場合、設定にて手順1で確認したポート番号がブロックされていないかご確認ください。ポート番号が許可されていない場合、ファイアウォールの設定を変更し、通信を許可します。
また、間にファイアウォールがある場合は、通信が許可されていることをご確認ください。
■手順3
問題が発生しているApex One セキュリティエージェントにてブラウザを起動して、下記のURLを入力し、ブラウザに表示される内容をご確認ください。
正しい値が表示されない場合、手順2で設定したApex One サーバとApex One セキュリティエージェントで通信に必要なポートが正しく許可されているか再度確認します。
こちらで使用するURLは手順1の＜セキュリティエージェント側 設定確認＞で確認したIPアドレスまたはサーバ名、ポートを使用します。
こちらで使用するURLは手順1の＜セキュリティエージェント側 設定確認＞で確認したIPアドレスまたはサーバ名、ポートを使用します。
(1) https://サーバのコンピュータ名:ポート番号/officescan/hotfix_pccnt/Common/OfcNTCer.dat
(2) https://サーバのIPアドレス:ポート番号/officescan/hotfix_pccnt/Common/OfcNTCer.dat
※正常にアクセスできる場合は以下の動作となります。
※ウイルスバスター Corp. XG SP1 適用前の環境は http で確認します。
・ OfcNTCer.dat ファイルがダウンロードされます。
■手順4
Apex One NT Listenerサービスを再起動し、現象が回避するかご確認ください。
■手順5
問題が発生している端末が、Web コンソール上に表示されているかご確認ください。
オフラインとして表示されている場合は、接続状態の確認を行い現象が改善されるか
確認します。
- Apex One をご利用の場合：
1. Web コンソールにログインします。
2. [エージェント] → [接続状態の確認] をクリックします。
3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。
4. [接続状態を確認する] をクリックします。
- ウイルスバスターCorp. XG をご利用の場合：
1. Web コンソールにログインします。
2. [クライアント] → [接続状態の確認] をクリックします。
3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。
4. [接続状態を確認する] をクリックします。
