概要
ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp. )クライアントの
常駐アイコンがオフラインマーク(切断状態)で起動します。対処方法を教えてください。
常駐アイコンがオフラインマーク(切断状態)で起動します。対処方法を教えてください。
詳細
2019年7月に、「ウイルスバスター コーポレートエディション」の後継となる新製品「Trend Micro Apex One」が公開されました。
本製品Q&Aにて、ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp.) として記載のあるものは、 基本的には、Trend Micro Apex One(以下、Apex One)でも同様となります。
発生する事象
コンピュータのタスクトレイに常駐するウイルスバスター Corp. クライアントのアイコンが
オフラインマーク（切断状態）
対象方法
以下の内容をご確認ください。
■手順1
ウイルスバスター Corp. サーバ／クライアントの下記設定箇所に同じものが
設定されているか確認します。
設定値が違う場合、Corp.クライアントの再インストールを行い、設定値が一致する事を確認します。
- Web コンソール側の設定確認方法
Web コンソール左側メニューの以下に設定されている値を確認します。
ウイルスバスター Corp. XG, Apex One のバージョンをご利用の場合：[管理] → [設定] → [クライアント接続]
- クライアント側の設定確認方法
≪ウイルスバスター Corp. XG, Apex Oneのバージョンをご利用の場合≫
(1) 常駐アイコンを右クリックし[ウイルスバスターCorp.管理コンソールの起動]
を選択します。
(2) 画面上部の[?マーク](ヘルプ) → [バージョン情報] を選択します。
(3) [コンポーネントをすべて表示] を選択し、 [サーバ名/ポート名] に
クライアントからサーバへの通信に使用されるポート番号が表示されます。
■手順2
ウイルスバスター Corp. サーバがインストールされているOSがWindows Server 2003/2008 の場合、Windowsのファイアウォール設定にて手順1で確認したポート番号が除外されていることをご確認ください。ポート番号が除外されていない場合、ファイアウォールの除外設定を追加します。
- [コントロールパネル] → [Windows ファイアウォール] 画面から[例外] タブにて
手順1で確認したポートを除外
※複数NICがある場合は、すべてのNICで上記設定がされているかご確認ください。
■手順3
問題が発生しているウイルスバスター Corp. クライアントにてブラウザを起動して、下記のURLを入力し、ブラウザに表示される内容をご確認ください。
正しい値が表示されない場合、手順2で設定したCorp.サーバとCorp.クライアントで通信に必要なポートが正しく許可されているか再度確認します。
こちらで使用するURLは手順1の＜クライアント側 設定確認＞で確認したIPアドレスまたはサーバ名、ポートを使用します。
こちらで使用するURLは手順1の＜クライアント側 設定確認＞で確認したIPアドレスまたはサーバ名、ポートを使用します。
- ウイルスバスター Corp. XG 、Apex Oneをご利用の場合
(1) https://サーバのコンピュータ名:ポート番号/officescan/hotfix_pccnt/Common/OfcNTCer.dat
(2) https://サーバのIPアドレス:ポート番号/officescan/hotfix_pccnt/Common/OfcNTCer.dat
※正常にアクセスできる場合は以下の動作となります。
※XG SP1 適用前の環境は http で確認します。
・ OfcNTCer.dat ファイルがダウンロードされます。
■手順4
OfficescanNT Listenerサービスを再起動し、現象が回避するかご確認ください。
■手順5
問題が発生している端末が、Web コンソール上に表示されているかご確認ください。
オフラインとして表示されている場合は、接続状態の確認を行い現象が改善されるか
確認します。
- ウイルスバスターCorp. XG のバージョンをご利用の場合：
1. Web コンソールにログインします。
2. [クライアント] → [接続状態の確認] をクリックします。
3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。
4. [接続状態を確認する] をクリックします。
- Apex One をご利用の場合
1. Web コンソールにログインします。
2. [エージェント] → [接続状態の確認] をクリックします。
3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。
4. [接続状態を確認する] をクリックします。
