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クライアントの常駐アイコンがオフライン(切断)マークで表示される  

クライアントの常駐アイコンがオフライン(切断)マークで表示される

    • 更新日:
    • 31 Jul 2019
    • 製品/バージョン:
    • Apex One 2019.All
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 10.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 10.5
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 10.6
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 11.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション XG.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp. )クライアントの
常駐アイコンがオフラインマーク(切断状態)で起動します。対処方法を教えてください。
詳細
Public

2019年7月に、「ウイルスバスター コーポレートエディション」の後継となる新製品「Trend Micro Apex One」が公開されました。
本製品Q&Aにて、ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp.) として記載のあるものは、 基本的には、Trend Micro Apex One(以下、Apex One)でも同様となります。

発生する事象

 
コンピュータのタスクトレイに常駐するウイルスバスター Corp. クライアントのアイコンが
オフラインマーク(切断状態)
 
 
 

対象方法

 
以下の内容をご確認ください。
 

■手順1

 
ウイルスバスター Corp. サーバ/クライアントの下記設定箇所に同じものが
設定されているか確認します。
設定値が違う場合、Corp.クライアントの再インストールを行い、設定値が一致する事を確認します。
 
  • Web コンソール側の設定確認方法

    Web コンソール左側メニューの以下に設定されている値を確認します。
     
     ウイルスバスター Corp. 10.6 以下のバージョンをご利用の場合:
       [管理] → [接続設定]
     
     ウイルスバスター Corp. 11, XG,Apex One のバージョンをご利用の場合:
      [管理] → [設定] → [クライアント接続]   
      
  • クライアント側の設定確認方法
      
    ≪ウイルスバスター Corp. 10.x のバージョンをご利用の場合≫
     
     (1) 常駐アイコンを右クリックし[ウイルスバスターCorp.管理コンソール] を
       選択します。
     
     (2) 画面上部の[ヘルプ] → [バージョン情報] を選択します。
     
     (3) [製品情報] 欄の [サーバ名/ポート名] にクライアントからサーバへの通信に
       使用されるポート番号が表示されます。
     
    ≪ウイルスバスター Corp. 11, XG,Apex Oneのバージョンをご利用の場合≫
     
     (1) 常駐アイコンを右クリックし[ウイルスバスターCorp.管理コンソールの起動]
       を選択します。
     
     (2) 画面上部の[?マーク](ヘルプ) → [バージョン情報] を選択します。
     
     (3) [コンポーネントをすべて表示] を選択し、 [サーバ名/ポート名] に
       クライアントからサーバへの通信に使用されるポート番号が表示されます。
     

■手順2

 
ウイルスバスター Corp. サーバがインストールされているOSがWindows Server 2003/2008 の場合、Windowsのファイアウォール設定にて手順1で確認したポート番号が除外されていることをご確認ください。ポート番号が除外されていない場合、ファイアウォールの除外設定を追加します。
 
  • [コントロールパネル] → [Windows ファイアウォール] 画面から[例外] タブにて
    手順1で確認したポートを除外
     
    ※複数NICがある場合は、すべてのNICで上記設定がされているかご確認ください。
 
 

■手順3

 
問題が発生しているウイルスバスター Corp. クライアントにてブラウザを起動して、下記のURLを入力し、ブラウザに表示される内容をご確認ください。
正しい値が表示されない場合、手順2で設定したCorp.サーバとCorp.クライアントで通信に必要なポートが正しく許可されているか再度確認します。
 
こちらで使用するURLは手順1の<クライアント側 設定確認>で確認したIPアドレスまたはサーバ名、ポートを使用します。
 
  • ウイルスバスター Corp. 10.5 以降のバージョンをご利用の場合
     
    (1) http://サーバのコンピュータ名:ポート番号/officescan/cgi/isapiClient.dll
    (2) http://サーバのIPアドレス:ポート番号/officescan/cgi/isapiClient.dll
     
    ※正常にアクセスできる場合は「-1」が表示されます。
     
      
  • ウイルスバスター Corp. 10.0をご利用の場合
     
    (1) http://サーバのコンピュータ名:ポート番号/officescan/cgi/cgiOnStart.exe
    (2) http://サーバのIPアドレス:ポート番号/officescan/cgi/cgiOnStart.exe 
     
    ※正常にアクセスできる場合は「-2」が表示されます。

 
 

■手順4

 
OfficescanNT Listenerサービスを再起動し、現象が回避するかご確認ください。
 
 

■手順5

 
問題が発生している端末が、Web コンソール上に表示されているかご確認ください。
オフラインとして表示されている場合は、接続状態の確認を行い現象が改善されるか
確認します。
 
  • ウイルスバスター Corp. 10.x のバージョンをご利用の場合:
     
    1. Web コンソールにログインします。

    2. [ネットワーク上のコンピュータ] → [接続状態の確認] をクリックします。

    3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。

    4. [接続状態を確認する] をクリックします。
     
  • ウイルスバスターCorp. 11, XG のバージョンをご利用の場合:
     
    1. Web コンソールにログインします。

    2. [クライアント] → [接続状態の確認] をクリックします。

    3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。

    4. [接続状態を確認する] をクリックします。

  • Apex One をご利用の場合

    1. Web コンソールにログインします。

    2. [エージェント] → [接続状態の確認] をクリックします。

    3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。

    4. [接続状態を確認する] をクリックします。
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1302026
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