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クライアントのアンインストール (削除) 用パスワードが分からない場合の対応方法  

クライアントのアンインストール (削除) 用パスワードが分からない場合の対応方法

    • 更新日:
    • 28 Aug 2020
    • 製品/バージョン:
    • Apex One 2019
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 11.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション XG.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ウイルスバスター コーポレートエディション (以下、ウイルスバスター Corp.) クライアントのアンインストール用パスワードが分からない場合にはどのようにしたらよいでしょうか。
詳細
Public

2019年7月31日に、「ウイルスバスター コーポレートエディション」の後継となる新製品「Trend Micro Apex One」が公開されました。
本製品Q&Aにて、ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp.) として記載のあるものは、 基本的には、Trend Micro Apex One(以下、Apex One)でも同様となります。

ウイルスバスター Corp. クライアントをアンインストールする時に求められるパスワードが分らない場合には、アンインストール用パスワードの変更するか、手動アンインストールを行ってください。
 

解決方法1 アンインストール用パスワードの変更

 

Web管理コンソールより以下の手順でパスワードの変更を行いアンインストールを行ってください。

  1. Web管理コンソールにアクセスし、ログインします。
     
  2. [クライアント] → [クライアント管理] (Apex One の場合は [エージェント] → [エージェント管理] )より、アンインストールするクライアントを選択します。
     
  3. [設定] → [権限とその他の設定] をクリックします。
     

     
  4. [権限設定] タブの「アンインストール」項目にてパスワードを再設定します。
     
 
 

解決方法2 手動アンインストール

 

解決方法1 で対応できない場合はプログラムによるアンインストールができないため以下の製品Q&Aを参照のうえ手動アンインストールを行ってください。

※Apex One セキュリティエージェントの手動アンインストール方法は、サポートセンターへお問い合わせください。

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1302322
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