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アップデート(配信)時に問題が発生した場合の調査に必要な情報  

アップデート(配信)時に問題が発生した場合の調査に必要な情報

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • ServerProtect Ver5 5.58
    • ServerProtect Ver5 5.7
    • ServerProtect Ver5 5.8
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ServerProtect でパターンファイルや検索エンジンのアップデート(配信)時に問題が発生しました。サポートセンターに問い合わせる際に必要な情報を教えて下さい。
詳細
Public

アップデート時に問題が発生した場合、以下の情報を取得してください。

※各コンポーネント(管理コンソール、インフォメーションサーバ、一般サーバ)にて関連が考えられる場合には、それぞれのコンポーネント上の情報を取得してください。
また、デバッグログに関してはそれぞれのコンポーネント上で同じタイミングで取得してください。

【取得情報】

(1) 現象発生時の時間

(2) 現象発生時の行ったアクション

(3) 問題についての詳細、再現方法

(4) 製品バージョン
1.管理コンソールを起動します。
2.管理コンソール左部にあるタスクタブをクリックし、さらに新規タスクアイコンをクリックします。
3.画面からプログラム、検索エンジン、パターンファイルのバージョンを確認します。

(5) OSのシステム情報
[Windows 2000 Server]
1. スタートメニューの[ファイル名を指定して実行]から”msinfo32”と入力します。
2. システム情報を選択します。
3. 右クリックして、[テキストファイルとして保存]を選択して、ファイルを採取してください。

[Windows Server 2003以降]
1. スタートメニューの[ファイル名を指定して実行]から”msinfo32”と入力します。
2. [ファイル]-[上書き保存]をクリックし、システム情報ファイル(NFO形式)として情報を出力してください。

(6) エラーメッセージのスクリーンショット
エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを取得してください。
Windows の標準機能では、[PrintScreen](または[PrtSc])キーを押し、ペイント等の画像エディタに貼り付けますが、特別なキャプチャソフト等をご利用の場合はそのソフトウェアの操作方法に従ってください。

(7) ServerProtect ログ
ServerProtectのインストールフォルダ直下のspntlogフォルダ内のファイル(spntlog.dbf, spntlog.cdx)をコピーし取得してください。これらのファイルはプロセスにロックされているため、これらのファイルを取得するにはコピーを行うか、Trend ServerProtect サービスを停止してからファイルを取得してください。

(8) アップデートログ
[一般サーバのアップデートログ]

1. ServerProtectのインストールディレクトリ配下のAC_Up-Rb.tmpディレクトリにあるaucfg.iniファイルをメモ帳等のテキストエディタで開きます。

   ※初期設定のインストールディレクトリは、以下の通りです。
     32ビット:¥Program Files¥Trend¥SPROTECT
     64ビット:¥Program Files¥Trend¥SPROTECT\x64

2. [debug]セクションにある、level=5(初期設定)の値をlevel=-1に変更し、上書きコピーします。

3. Trend ServerProtect サービスを再起動します。

4. インフォメーションサーバからの配信によるアップデートを実行します。

5. ServerProtectのインストールディレクトリ¥AC_Up-Rb.tmp¥AU_Data¥AU_Log¥TmuDump.txtファイル(ServerProtect 5.58 Patch 4以降が適用されていない場合は、ServerProtectのインストールディレクトリ¥AC_Up-Rb.tmp¥AU_Log¥TmuDump.txt)を取得します。

6. 手順2で修正した値を初期設定のlevel=5に戻し、Trend ServerProtect サービスを再起動します。

(9) ServerProtectデバッグログ(SPNT.log)
1. ServerProtectの管理コンソールを起動します。
2. [実行]メニューの[デバッグ情報の作成]をクリックします。
3. [デバッグログの管理]ダイアログボックスにて、[デバッグログを有効にする]にチェックをつけます。
4. [ログの種類]、[モジュール]で、必要な項目を選択します。
5. [出力方法]は、[ファイルに出力]にチェックを行い、出力先のディレクトリを選択し、[適用]ボタンを押します。
6. 問題となっている現象を再現させてください。
7. 選択したディレクトリに作成されたSPNT.logを取得します。
8. デバッグモードを解除するためには、[デバッグログの管理]ダイアログボックスにて、[デバッグログを有効にする]のチェックを外し、[適用]ボタンを押します。

Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル; アップデート/配信
Solution Id:
1302884
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