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管理コンソールが正常に表示できない問題の調査に必要な情報  

管理コンソールが正常に表示できない問題の調査に必要な情報

    • 更新日:
    • 21 May 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ここでは、Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) にて管理コンソールが正常に表示できない場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
Public

Control Manager の管理コンソールが正常に表示できない場合、以下の内容にしたがって情報を取得してください。

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情報取得手順
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以下の手順を実行することにより、Trend Micro Control Manager 、Common CGIのデバッグログを有効にします。
<install_dir>は初期設定でc:\Program Files\Trend Micro (64bit環境ではc:\Program Files (x86)\Trend Micro) です。



  1. 以下のサービスを停止します。

    "Trend Micro Control Manager"
    "Trend Micro Common CGI" ※バージョン 6.0 のみ
    "World Wide Web Publishing Service" または"World Wide Web 発行サービス"

  2. <install_dir>\Control Manager\debuglog フォルダ内の全てのファイルを削除します。
    (上記フォルダが存在しない場合、空の上記フォルダを作成します。)

  3. <install_dir>\COMMON\TMI\TMI.cfgをテキストエディタで開きます

  4. TMI.cfg 内のパラメータを以下のように変更します。

    # 次の変更で Trend Micro Control Manager のデバッグが有効になります

    CFG_TMMS_DEBUG_LOG_ON=1
    CFG_TMMS_DEBUG_LOG_LEVEL=1

  5. TMI.cfgファイルを保存します。

    ※バージョン 7.0 をご利用されている場合は、手順9. から継続して対応してください。
     バージョン 6.0 をご利用の場合は、そのまま以下手順をご対応ください。

  6. 以下のファイルをテキストエディタで開きます。

    <install_dir>\COMMON\ccgi\commoncgi\config\CCGI_Config.xml

  7. CCGI_Config.xml 内の <Log Enable="no"> から <Log Enable="yes"> へ変更します。
    # これによって、Common CGIのデバッグが有効になります。

  8. <install_dir>\COMMON\ccgi\commoncgi\logフォルダのプロパティを開き、「セキュリティ」タブから”NETWORK SERVICE”アカウントに対する読み取りおよび書き込みのアクセス権を追加します。

  9. 以下のファイルをテキストエディタで開きます。

    <install_dir>\Control Manager\WebUI\WebApp\web.config

  10. <log4net threshold="ERROR"> の行を探し、"ERROR"を"DEBUG"へ変更します。

  11. 以下のサービスを開始します。

    "World Wide Web Publishing Service"
    "Trend Micro Common CGI" ※バージョン 6.0 のみ
    "World Wide Web Publishing Service" または"World Wide Web 発行サービス"

  12. 現象を再現させます。

※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。
そのため、すべての情報の取得後は、同様の手順にて追加したパラメータを削除、変更したパラメータを元に戻してください。

情報取得の手順は以上となります。以下の情報をサポートセンターまでご送付ください。

  *インストールの形態によっては作成されないこともあります。
  • デバッグモード実行時には、非常に多くの情報がログとして出力されます。CPUやメモリ等のリソースを消費し、デバッグログの肥大化によってディスク容量が圧迫される危険性もありますので、現象が再現する条件を可能な限り特定し、デバッグログの取得時間をできるだけ短くする事をお勧めします。
  • デバッグモードを有効化した後から現象を再現する事によって、調査に有効となるデバッグログの取得が可能です。現象発生後にデバッグの取得を開始した場合や、現象が再現できない状況におけるデバッグの取得を実施頂いても、調査を承る事はできません。

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取得いただきたい情報
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■ Trend Micro Control Manager のデバッグログ

 上記情報取得手順で作成した debuglog フォルダ内のログを取得します

■ Common CGI のデバッグログ ※バージョン 6.0 のみ

 <install_dir>\COMMON\ccgi\commoncgi\log ディレクトリ配下のログを全て取得します。

■ イベントログ

(1) イベントビューアを開きます。

(2) システムログ、アプリケーションログ、セキュリティログ をそれぞれ右クリックし、 [ログファイルの名前を付けて保存] を選択して、それぞれ、Application.evt, Security.evt, System.evt のような名前で保存します。

■ OSのシステム情報

(1) [ファイル名を指定して実行] に msinfo32 と入力します。

(2) 表示されるシステム情報のウィンドウの [ファイル] >> [上書き保存] をクリックし、msinfo32.NFO のような名前で保存します。

■ IIS のログ
初期設定では、%windir%\system32\LogFiles(Windows Server 2008 のIIS7.0では、%SystemDrive%\inetpub\logs\LogFiles)以下のフォルダ内に作成される "exXXXXXX.log" のようなファイルです。
LogFiles ディレクトリごと圧縮して送付いただいても構いません。

■ Control Manager サーバの設定ファイル

 - <install_dir>\COMMON\TMI\TMI.cfg
 - <install_dir>\Control Manager\SystemConfiguration.xml
 - <install_dir>\Control Manager\EntityEmulator.xml
 - <install_dir>\Control Manager\DataSource.xml
 - <install_dir>\Control Manager\schema.xml
 - <install_dir>\COMMON\ccgi\commoncgi\config\CCGI_Config.xml

 * 環境によってはファイルが無い場合があります。

■ ブラウザのバージョン

■ 現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報

ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。
また、各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。
現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。
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カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303019
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