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サービスの異常停止やアプリケーションエラーが発生する問題の調査に必要な情報  

サービスの異常停止やアプリケーションエラーが発生する問題の調査に必要な情報

    • 更新日:
    • 26 Aug 2020
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Control Manager(以下、Control Manager)およびTrend Micro Apex Central(以下、Apex Central)で問題が発生した場合の調査に取得すべき情報については、まずFAQ 1303068:問題発生時の調査に必要な情報一覧をご参照下さい。

ここではFAQ 1303068に加え、Control Manager/Apex Centralにてサービスの異常停止やアプリケーションエラーが発生する場合の調査に必要な情報取得方法について解説します。

このFAQはCDTが使用できない環境を想定した手順となります。CDTを使用できる場合についてはFAQ 1303068から手順をご確認ください。
※可能な限りCDTで情報を取得していただく事を強くお勧めします。
詳細
Public

Control Manager/Apex Centralにてサービスの異常停止やアプリケーションエラーが発生する場合、FAQ 1303068に加え以下の内容にしたがって情報を取得してください。

*<install_dir>は初期設定でc:¥Program Files¥Trend Micro (64bit環境ではc:¥Program Files (x86)¥Trend Micro) です。

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情報取得手順
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以下の手順を実行することにより、 Control Manager/Apex Central のデバッグログを有効にします。

 (1) 以下のサービスを停止します。
 [Control Manager 6.0]
 "Trend Micro Common CGI"
 "Trend Micro Control Manager"
 "Trend Micro Management Infrastructure"

 [Control Manager 7.0]
 "Trend Micro Control Manager"
 "Trend Micro Management Infrastructure"

 [Apex Central]
 "Trend Micro Apex Central"
 "Trend Micro Management Infrastructure"

 (2) <install_dir>¥Control Manager¥ フォルダの直下に debuglog フォルダを作成します。

 (3) <install_dir>¥COMMON¥TMI¥TMI.cfgをテキストエディタで開きます

 (4) TMI.cfg 内のパラメータを以下のように変更します。
  
  #次の変更で Trend Micro Control Manager のデバッグが有効になります

    CFG_TMMS_DEBUG_LOG_ON=1
    CFG_TMMS_DEBUG_LOG_LEVEL=1
  
 (5) TMI.cfgファイルを保存します。

 (6) (1)で停止させたサービスを開始します。

 (7) 現象を再現させます。


※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。
そのため、すべての情報の取得後は、同様の手順にて追加したパラメータを削除、変更したパラメータを元に戻してください。


情報取得の手順は以上となります。以下の情報をサポートセンターまでご送付ください。

*インストールの形態によっては作成されないこともあります。

  • デバッグモード実行時には、非常に多くの情報がログとして出力されます。CPUやメモリ等のリソースを消費し、デバッグログの肥大化によってディスク容量が圧迫される危険性もありますので、現象が再現する条件を可能な限り特定し、デバッグログの取得時間をできるだけ短くする事をお勧めします。
  • デバッグモードを有効化した後から現象を再現する事によって、調査に有効となるデバッグログの取得が可能です。現象発生後にデバッグの取得を開始した場合や、現象が再現できない状況におけるデバッグの取得を実施頂いても、調査を承る事はできません。

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取得いただきたい情報
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■ Control Manager/Apex Centralのデバッグログ

 上記情報取得手順で作成した debuglog フォルダ内のログを取得します

■ Control Manager/Apex Central サーバの設定ファイル

 - <install_dir>¥COMMON¥TMI¥TMI.cfg
 - <install_dir>¥Control Manager¥SystemConfiguration.xml
 - <install_dir>¥Control Manager¥EntityEmulator.xml
 - <install_dir>¥Control Manager¥DataSource.xml
 - <install_dir>¥Control Manager¥schema.xml
 - <install_dir>¥COMMON¥ccgi¥commoncgi¥config¥CCGI_Config.xml

 * 環境によってはファイルが無い場合があります。

■ イベントログ

(1) イベントビューアを開きます。

(2) システムログ、アプリケーションログ、セキュリティログ をそれぞれ右クリックし、
  [ログファイルの名前を付けて保存] を選択して、
  それぞれ、Application.evt, Security.evt, System.evt のような名前で保存します。

■ OSのシステム情報

(1)  [ファイル名を指定して実行] に msinfo32 と入力します。

(2) 表示されるシステム情報のウィンドウの [ファイル] >> [上書き保存] をクリックし、
  例えば、msinfo32.NFO のような名前で保存します。

■ IIS のログ
初期設定では"%SystemDrive%¥inetpub¥logs¥LogFiles”以下のフォルダ内に作成される "exXXXXXX.log","u_exXXXXXX.log" のようなファイルです。
LogFiles ディレクトリごと圧縮して送付いただいても構いません。

■ クラッシュしたプロセスのメモリ情報
以下の製品Q&Aの [プロセスのクラッシュ時] の情報を取得してください。

ProcDump でプロセスのメモリ情報を取得する方法

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カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303020
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