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Trend Micro Control Manager のインストール・アンインストール・アップグレードに関する問題の調査に必要な情報  

Trend Micro Control Manager のインストール・アンインストール・アップグレードに関する問題の調査に必要な情報

    • 更新日:
    • 17 Jul 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ここでは、Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) のインストール・アンインストール・アップグレードに失敗する場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
Public

Control Manager のインストール・アンインストール・アップグレードに失敗する場合は、現象再現後の次の情報を取得してください。

*インストールの形態によっては作成されないこともあります。

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取得いただきたい情報
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■ OSのシステム情報

(1) [スタート] メニューの [ファイル名を指定して実行] に msinfo32 と入力します。

(2) 表示されるシステム情報のウィンドウの [ファイル] >> [上書き保存] をクリックし、
  例えば、msinfo32.NFO のような名前で保存します。

■ イベントログ

(1) 以下の手順でイベントビューアを開きます。

[スタート] >> [コントロール パネル] >> [管理ツール] >> [イベント ビューア]

(2) システムログ、アプリケーションログ、セキュリティログ をそれぞれ右クリックし、
  [ログファイルの名前を付けて保存] を選択して、
  それぞれ、Application.evt, Security.evt, System.evt のような名前で保存します。

■ インストール関連ログ

%systemdrive%tmi_install.log
%systemdrive%TMCM_Install.log
%systemdrive%TMCM_Uninstall.log
%systemdrive%CCGI_Install.log
%systemdrive%DCS_Install.log
%systemdrive%ReportInstall.log

 * %systemdrive% は、初期設定で C:¥ です。

 * 環境によってはファイルが無い場合があります。

■ インストールした Control Manager サーバのバージョン/ビルド

■ 使用したデータベースの種類

パッケージ同梱の SQL Server Expressを使用したか、リモートまたはローカルの SQL Server を利用したかなどの情報をご提供ください

■ データベースファイル

SQL Server のインストールディレクトリを参照し、データベースファイルを取得してください。
Control Managerのサービスが起動している状態の場合は、停止してから SQL Server のサービスを停止してください。

- %ProgramFiles%\Microsoft SQL Server\MSSQL.1X.\MSSQL\Data\db_ControlManager.mdf
- %ProgramFiles%\Microsoft SQL Server\MSSQL.1X.\MSSQL\Data\db_ControlManager_log.ldf
 ※ご利用の SQL Server のインストール環境に合わせて読み替えてください。
 ※SQL Server Management Studioをお持ちの場合は、db_ControlManagerデータベースのバックアップを取得してください。mdf, ldfファイルの個別提供は不要です。

 

■ 現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報

インストール・アンインストール等の作業を開始した時間やエラー等が出力された時刻をタイムラインで記録しておき、エラー画面等が出力されていればそのスクリーンショットもご提供ください。

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Internal
評価:
カテゴリ:
インストール; 動作トラブル
Solution Id:
1303021
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