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サービスの起動に失敗する問題の調査に必要な情報  

サービスの起動に失敗する問題の調査に必要な情報

    • 更新日:
    • 26 Aug 2020
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
Trend Micro Control Manager(以下、Control Manager)およびTrend Micro Apex Central(以下、Apex Central)で問題が発生した場合の調査に取得すべき情報については、まずFAQ 1303068:問題発生時の調査に必要な情報一覧をご参照下さい。

ここではFAQ 1303068に加え、Control Manager/Apex Centralのサービス起動に失敗する場合の調査に必要な情報取得方法について解説します。

このFAQはCDTが使用できない環境を想定した手順となります。CDTを使用できる場合についてはFAQ 1303068から手順をご確認ください。
※可能な限りCDTで情報を取得していただく事を強くお勧めします。
詳細
Public

Control Manager/Apex Centralのサービス起動に失敗する場合、FAQ 1303068に加え以下の内容にしたがって情報を取得してください。

*<install_dir>は初期設定でc:¥Program Files¥Trend Micro (64bit環境ではc:¥Program Files (x86)¥Trend Micro) です。

*インストールの形態によっては作成されない情報もあります。

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取得いただきたい情報
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■ Trend Micro Management Infrastructure (TMI)のログ

 - <install_dir>¥COMMON¥TMI¥DbgLog ディレクトリ全体を取得してください。

■ Control Manager/Apex Central サーバの設定ファイル

 - <install_dir>¥COMMON¥TMI¥TMI.cfg
 - <install_dir>¥Control Manager¥SystemConfiguration.xml
 - <install_dir>¥Control Manager¥EntityEmulator.xml
 - <install_dir>¥Control Manager¥DataSource.xml
 - <install_dir>¥Control Manager¥schema.xml
 - <install_dir>¥COMMON¥ccgi¥commoncgi¥config¥CCGI_Config.xml

 ※環境によってファイルがない場合もあります。

■ イベントログ

(1) 以下の手順でイベントビューアを開きます。

[スタート] >> [コントロール パネル] >> [管理ツール] >> [イベント ビューア]

(2) システムログ、アプリケーションログ、セキュリティログ をそれぞれ右クリックし、
  [ログファイルの名前を付けて保存] を選択して、
  それぞれ、Application.evt, Security.evt, System.evt のような名前で保存します。

■ OSのシステム情報

(1) [スタート] メニューの [ファイル名を指定して実行] に msinfo32 と入力します。

(2) 表示されるシステム情報のウィンドウの [ファイル] >> [上書き保存] をクリックし、
  例えば、msinfo32.NFO のような名前で保存します。

■ IIS のログ
初期設定では"%SystemDrive%¥inetpub¥logs¥LogFiles”以下のフォルダ内に作成される "exXXXXXX.log","u_exXXXXXX.log" のようなファイルです。
LogFiles ディレクトリごと圧縮して送付いただいても構いません。

■ クラッシュしたプロセスのメモリ情報
以下の製品Q&Aの [プロセスのクラッシュ時] の情報を取得してください。
ProcDump でプロセスのメモリ情報を取得する方法


■参照:OSの起動時にサービスが自動起動されない問題の場合の過去事例
サーバの起動時にTrend Micro Control Managerサービスが開始しない[Solution ID 27807]

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303024
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