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修正モジュール(Service Pack, Patch, HotFix)の適用に失敗する問題の調査に必要な情報  

修正モジュール(Service Pack, Patch, HotFix)の適用に失敗する問題の調査に必要な情報

    • 更新日:
    • 5 Jun 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ここでは、Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) にて修正モジュール(Service Pack, Patch, HotFix)の適用に失敗する場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
Public

Control Manager にて修正モジュール(Service Pack, Patch, HotFix)の適用に失敗する場合、現象再現後の次の情報を取得してください。

*インストールの形態によっては作成されないこともあります。

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取得いただきたい情報
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■ Control Manager サーバの設定ファイル

 - <install_dir>¥COMMON¥TMI¥TMI.cfg
 - <install_dir>¥Control Manager¥SystemConfiguration.xml
 - <install_dir>¥Control Manager¥EntityEmulator.xml
 - <install_dir>¥Control Manager¥DataSource.xml
 - <install_dir>¥Control Manager¥schema.xml
 - <install_dir>¥COMMON¥ccgi¥commoncgi¥config¥CCGI_Config.xml

 *<install_dir> は初期設定で C:¥Program Files¥Trend Micro (64bit環境では C:¥Program Files (x86)¥Trend Micro)です。

■ 修正モジュール適用関連取得ファイル 


 - C:¥TMHotFix.log
 - C:¥TMPatch.log

■ イベントログ

(1) イベントビューアを開きます。

(2) システムログ、アプリケーションログ、セキュリティログ をそれぞれ右クリックし、
  [ログファイルの名前を付けて保存] を選択して、
  それぞれ、Application.evt, Security.evt, System.evt のような名前で保存します。

■ OSのシステム情報

(1) [ファイル名を指定して実行] に msinfo32 と入力します。

(2) 表示されるシステム情報のウィンドウの [ファイル] >> [上書き保存] をクリックし、
  例えば、msinfo32.NFO のような名前で保存します。

■ 現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報

ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。
また、各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。
現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303029
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