概要
Trend Micro Control Manager(以下、Control Manager)およびTrend Micro Apex Central(以下、Apex Central)で問題が発生した場合の調査に取得すべき情報については、まずFAQ 1303068:問題発生時の調査に必要な情報一覧をご参照下さい。
ここではFAQ 1303068に加え、管理コンソールが正常に表示できない場合の調査に必要な情報取得方法について解説します。
ここではFAQ 1303068に加え、管理コンソールが正常に表示できない場合の調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
管理コンソールが正常に表示できない場合、FAQ 1303068に加え以下の内容にしたがって情報を取得してください。
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情報取得手順
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■ ブラウザのバージョン
管理コンソールで使用しているブラウザのバージョン情報を確認願います。
-Internet Explorer
[ヘルプ] >> [バージョン情報] を選択して表示されるウィンドウの画面キャプチャを取得してください。
-Microsoft Edge
画面右上のメニューボタンをクリックして出てくる[設定]をクリックし、表示された内容の「このアプリについて」に記載されているバージョンを確認する。
-Google Chrome
画面右上のメニューボタンから、[ヘルプ] >> ["Google Chromeについて"] を選択して表示されるウィンドウの画面キャプチャを取得してください。
■ 各ディレクトリのアクセス権
コマンドプロンプトから以下のコマンドを実施し、出力された各ファイルを取得します。
> cacls "<install_dir>\Trend Micro\Control Manager\WebUI" /t > C:\WebUIcacls.txt
> cacls "c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys" /t > C:\Keycacls.txt
> cacls "%SystemRoot%\Microsoft.Net\Framework" /t > C:\Frameworkcacls.txt
> cacls "%SystemRoot%\temp" > C:\Tempcacls.txt
> cacls "%SystemRoot%\assembly" > C:\assemblycacls.txt
> cacls "%SystemRoot%\system32" > C:\system32cacls.txt
■IIS関連の設定
IIS関連の設定はCDTに含まれないため、以下手順で取得願います。
・「ファイル名を指定して実行」より「inetmgr」を実行します。
・IISマネージャが開きますので、左ペインよりサーバを選択します。
・サーバのホーム画面より「共有構成」をダブルクリックします。
・「構成のエクスポート」をクリックします。
・任意のパスを入力し、暗号化キーを入力します。
※デフォルトの推奨パスは以下になります。
"C:\Windows\system32\inetsrv\config\export"
・すべてのファイルを該当パスから採取します。
"C:\Windows\System32\inetsrv\config"
・デフォルトのパスを選んでいなかった場合、以下のファイルを
指定したディレクトリから手動で採取してください。
-administration.config
-applicationHost.config
-configEncKey.key
■WebブラウザのDevelopment Tool Logの取得
問題が使用しているブラウザに起因していないか切り分ける必要があるため、以下FAQの手順に沿ってブラウザからログを取得願います。
https://success.trendmicro.com/jp/solution/1109303
> cacls "c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys" /t > C:\Keycacls.txt
> cacls "%SystemRoot%\Microsoft.Net\Framework" /t > C:\Frameworkcacls.txt
> cacls "%SystemRoot%\temp" > C:\Tempcacls.txt
> cacls "%SystemRoot%\assembly" > C:\assemblycacls.txt
> cacls "%SystemRoot%\system32" > C:\system32cacls.txt
■IIS関連の設定
IIS関連の設定はCDTに含まれないため、以下手順で取得願います。
・「ファイル名を指定して実行」より「inetmgr」を実行します。
・IISマネージャが開きますので、左ペインよりサーバを選択します。
・サーバのホーム画面より「共有構成」をダブルクリックします。
・「構成のエクスポート」をクリックします。
・任意のパスを入力し、暗号化キーを入力します。
※デフォルトの推奨パスは以下になります。
"C:\Windows\system32\inetsrv\config\export"
・すべてのファイルを該当パスから採取します。
"C:\Windows\System32\inetsrv\config"
・デフォルトのパスを選んでいなかった場合、以下のファイルを
指定したディレクトリから手動で採取してください。
-administration.config
-applicationHost.config
-configEncKey.key
■WebブラウザのDevelopment Tool Logの取得
問題が使用しているブラウザに起因していないか切り分ける必要があるため、以下FAQの手順に沿ってブラウザからログを取得願います。
https://success.trendmicro.com/jp/solution/1109303
