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管理コンソールが正常に表示できない問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool使用編)  

管理コンソールが正常に表示できない問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool使用編)

    • 更新日:
    • 16 May 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ここでは、Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) にて管理コンソールが正常に表示できない場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
Public

Control Manager の管理コンソールが正常に表示できない場合、以下の内容にしたがって情報を取得してください。
<install_dir>は初期設定でc:\Program Files\Trend Micro (64bit環境ではc:\Program Files (x86)\Trend Micro) です。

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情報取得手順
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以下の製品Q&Aを参考にしてCase Diagnostic Tool (CDT)の情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 1300227]

上記の製品Q&A内の手順5.では、"Web User Interface Issues" をチェックします。

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取得いただきたい情報
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■ Trend Micro Control Manager のデバッグログ

 上記情報取得手順で作成した CDT情報を取得します。

■ ブラウザのバージョン

 管理コンソールを表示する Internet Explorer のウインドウから、
 [ヘルプ] >> [バージョン情報] を選択して表示されるウィンドウの画面キャプチャを取得してください。

■ IIS のログ

 初期設定では、%windir%\system32\LogFiles(Windows Server 2008 のIIS7.0では、%SystemDrive%\inetpub\logs\LogFiles)以下のフォルダ内に作成される "exXXXXXX.log" のようなファイルです。
 LogFiles ディレクトリごと圧縮して送付いただいても構いません。

■ 各ディレクトリのアクセス権

 コマンドプロンプトから以下のコマンドを実施し、出力された各ファイルを取得します。

 > cacls "<install_dir>\Trend Micro\Control Manager\WebUI" /t > C:\WebUIcacls.txt
 > cacls "c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys" /t > C:\Keycacls.txt
 > cacls "%SystemRoot%\Microsoft.Net\Framework" /t > C:\Frameworkcacls.txt
 > cacls "%SystemRoot%\temp" > C:\Tempcacls.txt
 > cacls "%SystemRoot%\assembly" > C:\assemblycacls.txt
 > cacls "%SystemRoot%\system32" > C:\system32cacls.txt

■ 現在実行中のプロセスのリスト

 Control ManagerのWebコンソールを開いている状態(現象発生状態)で、コマンドプロンプトから以下のコマンドを実施し、出力されたcsvファイルを取得します。

 > tasklist /v /fo csv > C:\tasklist.csv

■ 現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報

 ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。
また、各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。
現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303055
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