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サービスの異常停止やアプリケーションエラーが発生する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

サービスの異常停止やアプリケーションエラーが発生する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 21 May 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ここでは、Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) にてサービスの異常停止やアプリケーションエラーが発生する場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
Public

Control Manager のサービスの異常停止やアプリケーションエラーが発生する場合、以下の内容にしたがって情報を取得してください。

まず、以下の製品Q&Aを参考にしてCase Diagnostic Tool (CDT)の情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 1300227]


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取得いただきたい情報
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■ Control Manager のデバッグログ

 上記情報取得手順で作成した CDT情報を取得します。

■ IIS のログ
初期設定では、%windir%¥system32¥LogFiles 以下に作成される "exXXXXXX.log" のようなファイルです。
LogFiles ディレクトリごと圧縮して送付いただいても構いません。

■ クラッシュしたプロセスのメモリ情報
以下の製品Q&Aの [プロセスのクラッシュ時] の情報を取得してください。

ProcDump でプロセスのメモリ情報を取得する方法

■ 現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報

ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。
また、各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。
現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。
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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303056
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