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管理下の製品情報が正常に管理コンソールに反映されない問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

管理下の製品情報が正常に管理コンソールに反映されない問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 28 May 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ここでは、Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) にて管理下の製品の情報が正常に管理コンソールに反映されない場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
Public

Control Manager にてエンティティの情報が正常に管理コンソールに反映されない場合、以下の内容にしたがって情報を取得してください。
<install_dir>は初期設定でc:¥Program Files¥Trend Micro (64bit環境ではc:¥Program Files (x86)¥Trend Micro) です。

--------------------
情報取得手順
--------------------
******************
警告:
レジストリはWindowsの構成情報が格納されているデータベースです。
レジストリの編集内容に問題があると、システムが正常に動作しなくなる場合があります。
弊社ではレジストリの編集による如何なる問題に対しても補償いたしかねます。
レジストリの編集はお客様の責任で行っていただくようお願いいたします。
なお、レジストリの編集前に必ずバックアップを作成することを推奨いたします。
バックアップ方法の詳細は、ご使用のWindowsのヘルプをご参照ください。
******************

(1) 以下のサービスを停止します。

"Trend Micro Control Manager"
“World Wide Web Publishing Service” または"World Wide Web 発行サービス"

(2) [ファイル名を指定して実行] から”notepad”と入力し、メモ帳を起動します。

(3) 以下のテキストをメモ帳へコピーします。
[32bit環境の場合]

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥TrendMicro¥TVCS¥Package¥TMCM¥ISAPI]
"DEBUG_LOG_LEVEL"=dword:01073ff8
"DUMP_BLOB_ENABLE"=dword:00000001

[64bit環境の場合]
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Wow6432Node¥TrendMicro¥TVCS¥Package¥TMCM¥ISAPI]
"DEBUG_LOG_LEVEL"=dword:01073ff8
"DUMP_BLOB_ENABLE"=dword:00000001
"UpdateIPCErrorEventInterval"=dword:00000E10

(4) [ファイル]-[名前を付けて保存]から、「ファイルの種類」を「すべてのファイル」に設定してから “ISAPIDebugON.reg”と言うファイル名で保存します。

(5) 保存した“ISAPIDebugON.reg”をWクリックします。
「..¥ ISAPIDebugON.reg内の情報をレジストリに追加しますか?」の問いで「はい」をクリックします。

(6) 以下のサービスを開始します。

"Trend Micro Control Manager"
“World Wide Web Publishing Service” または"World Wide Web Publishing"

(7) 以下の製品Q&Aを参考にしてCase Diagnostic Tool (CDT)の情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 2060142]

 

※ 同時にエージェント側のデバッグログも取得してください。

(8)  [ファイル名を指定して実行] から”notepad”と入力し、メモ帳を起動します。

(9) 以下のテキストをメモ帳へコピーします。
[32bit環境の場合]

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥TrendMicro¥TVCS¥Package¥TMCM¥ISAPI]
"DEBUG_LOG_LEVEL"=dword:00000000
"DUMP_BLOB_ENABLE"=dword:00000000

[64bit環境の場合]
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Wow6432Node¥TrendMicro¥TVCS¥Package¥TMCM¥ISAPI]
"DEBUG_LOG_LEVEL"=dword: 00000000
"DUMP_BLOB_ENABLE"=dword: 00000000

(10) [ファイル]-[名前を付けて保存]から、「ファイルの種類」を「すべてのファイル」に設定してから “ISAPIDebugOFF.reg”と言うファイル名で保存します。

(11) 保存した“ISAPIDebugOFF.reg”をWクリックします。
「..¥ ISAPIDebugOFF.reg内の情報をレジストリに追加しますか?」の問いで「はい」をクリックします。

(12) [スタート]>>[設定]>>[コントロールパネル]>>[管理ツール] >> [サービス] より以下のサービスを再起動します。

"Trend Micro Control Manager"
“World Wide Web Publishing Service” または"World Wide Web 発行サービス"

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取得いただきたい情報
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■ Control Manager のデバッグログ

 上記情報取得手順で作成した CDT情報を取得します。

■ Control Managerのデータベース情報

 (1) Control Managerが使用するデータベースがインストールされているサーバ上でコマンドプロンプトを起動します。

 (2) 以下のコマンドを実行します。
 > bcp <データベース名>.dbo. tb_RegisteredProductList out C:¥Reg.txt -S localhost¥<インスタンス名> -U <ユーザ名> -P <パスワード> -c

 > bcp <データベース名>.dbo. tb_EntityInfo out C:¥Entity.txt -S localhost¥<インスタンス名> -U <ユーザ名> -P <パスワード> -c

 <データベース名>:初期設定では、”db_ControlManager”になります。
 <インスタンス名>:SQL Serverで名前付きインスタンスを使用していない場合は、” -S localhost¥<インスタンス名>”オプションを省略できます。
 <ユーザ名>:SQL Server認証を使用したSQL Serverの場合は”sa”になります。Windows認証の場合はSQL Serverへログイン可能なユーザ名を入力します。
 <パスワード>:上記ユーザ用のパスワードを入力します。
 (3) 出力された下記2つのファイルを取得します。
  <C:¥Reg.txt>
  <C:¥Entity.txt>

■「製品情報の取得」コマンドの詳細ログ

(1) 管理コンソールを開き[ログ/レポート]-[新規アドホッククエリ]から「Control Managerの選択」を選択し、「次へ>」をクリックします。

(2) 「使用可能なデータビュー」から[製品情報]-[Control Manager情報]-[コマンド追跡詳細情報 ]を選択し、「次へ>」をクリックします。

(3) 「カスタム条件」として、[コマンドの種類][等しい][製品情報の取得]を選択し、「クエリ」をクリックします。

(4) クエリ結果が表示されたら、「CSV形式で出力」をクリックし、出力されたCSVファイルを取得します

■ Control Manager エージェントのデバッグログ
*各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください

■ Control Managerエージェントのインストール関連取得ファイル
*各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください

■ 現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報

ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。
また、各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。
現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。

■ 各コンピュータのIPアドレスなどを記載した簡易ネットワーク構成図

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評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303058
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