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サービスの起動に失敗する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)  

サービスの起動に失敗する問題の調査に必要な情報 (Case Diagnostic Tool 使用編)

    • 更新日:
    • 21 May 2018
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Control Manager 5.5
    • Trend Micro Control Manager 6.0
    • Trend Micro Control Manager 7.0
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ここでは、Trend Micro Control Manager (以下、Control Manager) のサービス起動に失敗する場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。
詳細
Public

OSの起動時にサービスが自動起動されない問題の場合、下記の製品Q&Aをご確認ください。
サーバの起動時にTrend Micro Control Managerサービスが開始しない[Solution ID 1306945]

Control Manager のサービス起動に失敗する場合、以下の情報をサポートセンターまでご送付ください。

*<install_dir>は初期設定でc:\Program Files\Trend Micro (64bit環境ではc:\Program Files (x86)\Trend Micro) です。

*インストールの形態によっては作成されないこともあります。

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取得いただきたい情報
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■ CDT情報

以下の製品Q&Aを参考にしてCase Diagnostic Tool (CDT)の情報を取得します。
Case Diagnostic Toolを使用したデバッグログ取得方法[Solution ID 1300227]

※ 上記の手順6で、デバッグを有効にしてからサービスの起動を試みてください。

■ IIS のログ
初期設定では、%windir%\system32\LogFiles(Windows Server 2008 のIIS 7.0では、%SystemDrive%\inetpub\logs\LogFiles)以下のフォルダ内に作成される "exXXXXXX.log" のようなファイルです。
LogFiles ディレクトリごと圧縮して送付いただいても構いません。

■ クラッシュしたプロセスのメモリ情報
以下の製品Q&Aの [プロセスのクラッシュ時] の情報を取得してください。

ProcDump でプロセスのメモリ情報を取得する方法

■ 現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報


ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。
また、各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。
現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。
Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1303059
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